胜利油田胜南社区“马上就办”提升机关效率

　　胜利油田胜南社区推行“马上就办”服务作风，就是以“首问负责，马上就办，事不过夜，精益求精”为目标，以公开承诺、群众监督为手段，以完善工作流程、缩短工作时限、提高服务质量为重点，进一步改进工作作风，提升社区经营管理、专业技术、技能操作人员工作效能，努力建设行为规范、运转协调、便民利民、办事高效的服务基层、服务群众的良好形象。

　　走进社区机关，各部门、各岗位《马上就办承诺服务工作制度》按照标准化管理要求规范上墙。在工会工作人员办公室，“马上就办”服务承诺工作制度牌映入眼帘，工作人员王莹介绍，如今会员申请救助材料审核上，个人提出书面申请后1个工作日完成会员身份证、医院诊断证明、本年度医疗费结算单、互助会会员证等项目审核。对于申请材料复审，1个工作日完成录入局工会办公系统、打印审批表，并提交工会领导审核，审核通过后，2个工作日完成上报局工会帮扶中心。

　　胜南社区不断强化机关作风建设，进一步提高服务质量和服务效率，在相继制定《胜南社区机关及直属单位服务承诺、首问负责和限时办理答复制度》、《胜南社区机关及直属单位业务办理规范及监督考核办法》的基础上，今年年初以来，又组织机关各部门，特别针对一些直接面对基层和群众、与基层和群众关系密切的重点工作进行梳理，进一步规范业务办理流程，明确办理完成时限，推出了“马上就办”服务承诺制度，并将服务承诺内容在办公地点和社区网予以公示，自觉接受监督，进一步提高了服务效率。

　　“马上就办，倡导的是闻风而动、雷厉风行的工作态度，强调的就是事情定了就办、办就办好，绝不允许拖拖拉拉、半途而废。”胜利油田胜南社区主任李涛说，“居民就是我们的家人，如居民家里漏水了，对居民来说就是急事难事，需要‘马上就办’，如果我们拖拖拉拉，半天赶不过去，换成谁都不会满意。”

　　为进一步将基层和居民服务上提质量、提速度、提效率，做到简单的事马上办、复杂的事情快速办、疑难的事情往好里办。社区通过加强组织领导，落实工作责任；加大宣传引导，营造舆论氛围；突出工作重点，培育服务品牌；强化效能监督，严肃责任追究等措施，来确保此项工作制度的推行既扎实有序，又富有成效。力求做到“五不让”，即不让应该解决的问题在自己手中延误，不让需要办理的事项在自己手中积压，不让各种差错在自己身上发生，不让办事的职工居民在自己这里受到冷落，不让胜南社区的形象在自己这里受到影响。

　　在得知辖区主营单位有查体需求后，三伏天里，物探卫生院组织医护人员为牛庄镇幼儿园的小朋友200余人进行了为期三天的入托查体；汽修卫生院医务人员克服天气炎热、人员不足等困难，顺利完成锦绣物业公司175人次的查体工作。他们由坐等员工上门查体，到把查体服务送到员工单位。