陈天奎，一名拥有二十年从警经历的“老警员”，自2016年转为社区民警后，便一心扑在社区，努力融入居民之中，梳理片区警情、整治辖区治安、入户走访录信息、协调邻里纠纷、处理家庭琐事、解决各方矛盾……他用尽心思护辖区居民周全。经过三年的不懈努力，他所负责的金水社区从最初全市挂牌整治的社会治安乱点转变成如今远近闻名的综治亮点。

　　从“局外人”到“主导人” 以心换心是他的绝招

　　作为一名“老民警”，陈天奎有着丰富的办案经验，可是对于社区民警这一身份的转变，却让他直呼“头疼”。虽说都是“办案”，可是却有本质的区别，“因为面对的群体不同，就不能用以往的方式开展工作，我刚到社区时摸不准工作方法，这才是让我最头疼的。”陈天奎告诉记者，之前办案面对的可能是违法人员、犯罪嫌疑人等，态度上比较强硬，可现在面对的是邻里纠纷、家庭琐事、居民矛盾等，只能“晓之以理，动之以情”，用“软”态度来化解矛盾纠纷。

　　初入社区的陈天奎不太了解如何与居民交流，在交流过程中更像个“局外人”，插不进话，也把握不住聊天技巧，经常被居民“怼”的说不出话，尤其是在协调左邻右舍的各种矛盾时，更是不知如何处理。为了打破这种被动局面，他只要有空就去各个社区转悠，多听多说多看，向社区工作经验丰富的同事请教方法，闲暇时主动找居民聊天，久而久之，便从一个“局外人”变成了“主导人”，也摸索出了一套与人交流的独家窍门，那就是“张开嘴，迈开腿”，真诚待人，主动交谈。“人与人之间相处都是‘以心换心’，在沟通的过程中只要敞开心扉与居民对话，让对方感受到真诚，是真心想要为他们解决问题，他们就会理解，就会接受你的。”

　　“社区事情无大小。”三年的社区工作经历让陈天奎收获颇多，从之前不懂与人交流，到现在与居民打成一片，他用实际行动打通了与居民之间的“障碍墙”，成为了一个可以让居民放心信任的人。

　　现在的陈天奎已然成为了社区“网红”，小区里没人不认识他，都知道有困难找他，准能圆满解决。“能够帮居民解决困难，得到他们的认可，是一件很自豪的事情。”陈天奎说道。

　　最多时一天处理警情18起 变身矛盾化解“小能手”

　　走进“天奎警务工作室”，记者一眼就看到了墙上挂着的一面锦旗，“调解小纠纷，解决大问题”几个大字道出了居民对他的感谢和信任，也让他心里感觉十分温暖。

　　“处理问题时，得多维度看待问题，多方劝阻解释，更重要的是要耐心细致地同居民讲道理，摆事实。”这是他处理问题的“绝招”，而他也将“耐心”二字发挥到了极致。之前一居民家中装修时，发现楼上房屋有漏水现象，却迟迟找不到该房屋的主人，着急得不行，这个时候居民找到了陈天奎，他立即梳理该住户的人员关系网，最终查到了漏水房屋主人的姐姐，又通过其姐姐联系到了当事人，在他耐心的劝说下，最终此事得到圆满解决。“应对社区事件就得不厌其烦，多方沟通，才能有效解决问题。”陈天奎告诉记者，只要把“耐心+说理”结合到一起，没有解决不了的难题。

　　自来到社区以后，陈天奎处理过大大小小的事务不计其数，其中最多的一天处理了18起警情信息，他对所涉及的信息不是处理过后就不管了，会根据不同的事件类型将其分类归纳，分为放心类、关注类、跟踪类。“有些情况可能处理得比较快，但也有一些可能会存在拖延问题，我们会对接收到的警情信息进行分类回访，确保事件解决圆满。”陈天奎告诉记者，放心类就是已经圆满解决完的事件，不必再花费精力关注，关注类就是有些事件可能存在问题，需关注事件发展动向，而跟踪类就是需要后续跟进解决的事件，通过将事件分类，可以更好地梳理警情信息，节省人力资源。

　　叫响“金水大妈”社区品牌 全方位服务居民

　　谈到金水社区，没人不知道“蓝臂章”队伍“金水大妈”的名号，他们以居住在金水社区的退休老党员、干部、教师和社区工作人员、楼道长、治安积极分子为主要力量，统一佩戴印有“联防员”字样的蓝臂章，活跃在小区巡逻、安全提醒、化解矛盾、共建和谐社区的最前沿，为居民提供菜单式全方位服务内容。

　　陈天奎在与同事闲聊时，大家谈及北京的“朝阳群众”很厉害，他心中一动，脑子飞快转了起来，“我们金水社区里也有很多群众富有才华，而且大家很热心社区事务，为什么不能建立一支自己的队伍呢？”有了想法的陈天奎立马多方联系小区有意者，就这样，佩戴着“蓝臂章”的“金水大妈”巡逻队应运而生。“经常在小区路上看到金水大妈巡逻队，有他们在心里就安全感爆棚。”金水小区居民欣慰地说道。

　　截至目前，“金水大妈”巡逻队伍已达到185人，共开展巡逻600余次，收集信息3万余条，提供破案线索135条，协助抓获违法犯罪嫌疑人5名。组织开展占用消防通道、住人地下室治理15次，清理堵塞楼道的“僵尸自行车”5次，实现了发案率、消防通道占用率、住人地下室漏管率、居民投诉率“四下降”和巡逻见警率、治安管事率、信息采集率、矛盾纠纷调处率“四上升”。

　　陈天奎把矛盾纠纷化解作为社区警务的有力抓手，联合“金水大妈”和社区、律师建立“三级联调”机制，设立微型调解室，让居民说理有去处、困难有人帮，使邻里间形成的“疙瘩”在多方促成下更利于解开。

　　结合当前大数据的广泛使用和开发区流动人口多的特点，陈天奎还积极参与研发“基层警务管家”，创新优化基础要素管控模式。该平台已经在公安网投入使用，实现了所有日常治安、消防、安全检查网上运行，工作中民警只需持有集约化的手持式智能警务终端就能做到“工作即采集、采集即录入、录入即核查”，做到真正意义上的底数清、情况明、预警及时。“‘基层警务管家’给我们的工作提供了很多便利。所有基本数据可以实时调取，节约了很多工作成本，提高了工作效率。”他还顶住压力，积极争取上级支持统一服装，落实了30万元的工作补贴和每人每年400元的意外伤害保险，整合190余路小区治安卡口接入派出所视频系统。

　　“不管我在哪里工作，本质都是服务群众，只要做事对得起群众的信任就好。”对于社区工作，陈天奎也有着自己的小目标，就是希望辖区居民都可以从“生人”变“熟人”，拉近邻里距离，把社区打造成一个温馨和谐的“大家庭”。（文字/刘凯莉 视频/李乃馨）