建行锦苑支行一直以优质的服务和坚定维护消费者权益的决心，为广大客户提供着可靠的金融保障。

　　特殊客户上门服务，保障客户权益

　　近日，有一位客户致电锦苑支行，咨询换卡业务能否代办。经过沟通了解到，客户的家人年事已高，并且因为疾病的原因客户常年卧床在医院疗养院，无法亲自到现场办理业务，但当时又面临着急使用银行卡的情况。支行工作人员在了解到这一特殊情况后，迅速安排了两名员工进行上门服务。工作人员到达客户所在医院后，仔细核实情况，按照规定流程为客户办理了相关业务，第一时间解决了客户的燃眉之急。客户对工作人员的贴心服务表示非常感动。这次保障消费者合法权益方面的积极行动，体现了支行对客户特殊需求的高度关注，面对困难情况，始终以客户为中心积极解决问题，确保客户能够享受到应有的金融服务，展现了良好的客户服务态度。

　　及时阻止金融诈骗，守住客户钱袋子

　　近期有一位老年客户来到建行锦苑支行，由于近期银行系统对客户非柜面限额的调整，老人想通过手机银行办理大额转账业务失败，于是老人来到银行柜台，想要办理一笔大额转账业务。工作人员在与客户交流过程中，发现老人对收款人的信息了解甚少，且对于转账的具体用途含糊不清。凭借着敏锐的职业直觉和经验，工作人员怀疑老人可能遭遇了诈骗，工作人员耐心地与老人进行沟通，详细询问其转账的原因和背景。经过了解，工作人员确定老人是受到了网络诈骗分子的蒙骗，对方以所谓低风险高收益的理财产品诱导老人转账。工作人员立即向客户详细讲解了相关的常见金融诈骗手段和防范方法，并成功阻止了客户的转账行为。事后，客户对工作人员的认真负责表示衷心的感谢，感慨道：“多亏了建行的工作人员，不然我的养老金就被骗走了。”这一案例充分体现了支行工作人员的高度责任感和专业素养，他们时刻保持警惕，践行保护金融消费者权益的职责，为客户的财产安全保驾护航。

　　银行服务消费者权益保护不仅是一种法律义务，更是一种社会责任。我们通过这些实际行动，践行着消费者权益保护的使命，不断提升服务质量，努力为客户提供安全、可靠、优质的金融服务。接下来，建行将继续努力，不断提升消保工作水平，为东营的金融消费者创造更加良好的金融消费环境。（王红梅 陈玉玺）