近日，一位白发苍苍的老人满头大汗、步履蹒跚地走进农行东营河口支行网点营业大厅。他手里紧握着一部智能手机，眼中写满了焦虑和无助。

　　“姑娘，我这手机……好像扣了一笔钱，我不知道怎么弄的啊……”老人的声音有些颤抖，向大堂经理求助。原来，老人不小心点中了手机弹窗中的付费项目，账户突然扣款让他慌了神。

　　大堂经理连忙安抚老人：“大爷您别急，先坐下喝口水，我们帮您看看。”她耐心检查手机，发现是一笔无意中触发的增值业务扣费。尽管金额不大，但老人省吃俭用惯了，心里格外着急。

　　大堂经理主动帮忙指导老人联系客服，说明情况并提交退款申请。期间，老人一直忐忑地搓着手，半小时后，系统终于完成退款流程。看到钱款退回的短信提示，老人眼眶瞬间红了。

　　突然，他站起身，紧紧握住工作人员的手：“我没什么能感谢你们的，就给你们唱首歌吧！”说罢，他清了清嗓子，在整洁明亮的大厅里唱了起来。虽非专业，但苍劲有力的唱腔中饱含着真挚的谢意。

　　嘹亮的歌声引来了大厅客户们的掌声，工作人员的眼角泛起了泪光。这突如其来的歌声，是金秋九月最动人的清凉。科技或许会拉开距离，但真诚的服务与感恩，永远能让人心紧紧相依。（来源：农行东营河口支行）