近日，农行东营军马场支行营业厅临近当日营业结束，工作人员正开展单据整理、账目核对等收尾工作时，一名手提鼓鼓囊囊布袋、神情迟疑的女士出现在营业厅门口，其欲进又退的状态，迅速引起现场工作人员关注。

　　见此情形，该行大堂经理立即快步上前，主动询问：“您好，请问需要办理什么业务？” 面对询问，女士攥紧布袋，略带不好意思地表示：“我家开小商店，攒了一堆零币，有纸币也有硬币，想兑换成整钱周转，现在都快下班了，是不是太麻烦你们了？” 说话间，她轻轻提了提布袋，袋内传来 “哗啦哗啦” 的声响，不难判断零币数量较多。

　　“不麻烦！您快请坐。” 大堂经理当即笑着回应，随后转身与柜台同事沟通。据悉，该网点设有 “零币兑换绿色通道” 机制，面对此类客户需求从不推诿。很快，两名工作人员搬来分拣盒与点钞机，接过女士的布袋。打开后发现，袋内确实是各式各样的零币，1 元、5 角的纸币皱巴巴的，还混杂着部分沾有灰尘的硬币，需要逐张、逐枚挑拣清理。

　　“您别急，我们慢慢点。” 工作人员一边麻利地开展分拣工作 —— 将不同面额的纸币分开、抚平，用点钞机反复核对数量，再把硬币倒进分类盒清点，一边还与女士闲聊商店生意，以此缓解她的拘谨情绪。原本以为要长时间等待的女士，看着工作人员专注的模样，紧绷的肩膀渐渐放松下来。

　　夕阳透过窗户洒在柜台前，映照著工作人员指尖翻飞的身影。经过半个多小时的忙碌，最后一笔零币终于清点完毕。工作人员将核对好的金额记录在单据上，随后把兑换好的整钞轻轻递到女士手中，并说道：“您看，一共是这些，您点点。”

　　接过整钞，指尖触碰到平整的纸币，女士眼眶微微发亮，激动地说：“真没想到这么快！我之前去别的地方问过，要么说快下班了办不了，要么说零币太多得等几天，本来是抱着试试的心态来的，你们真是帮了我大忙了！” 数完钱后，她紧紧握住工作人员的手连连道谢，并明确表示：“农行的服务是真好！以后办业务我就认你们这儿！”

　　送走满心感激的女士，营业厅恢复了往日的安静，但空气中仿佛多了几分暖意。据了解，零币兑换事件只是农行河口军马场支行日常工作中的一件小事，却切实解决了客户的燃眉之急。该行始终秉持 “客户至上” 理念，这一理念并非一句口号 —— 即便面临下班前的 “额外工作”，即便要处理琐碎的零币分拣任务，只要客户有需求，工作人员都会稳稳承接，用耐心与细心，将 “有温度的服务” 融入每一个工作细节。

　　自此次零币兑换事件后，这位女士常会提着新收取的零钱到该行兑换，每次前来都会笑着与工作人员打招呼。如今，农行河口军马场支行营业厅内，“零币兑换绿色通道” 的标识依旧醒目，持续为更多有需求的客户提供柜台前的暖心服务。（来源：农行河口军马场支行）