建行东营东城支行府前街分理处真诚服务赢得客户赞誉

2014-11-17 16:45:00    作者：宋文新   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建行;东营;东城支行;府前街;分理处;真诚服务;赢得;客户;赞誉
[提要]建设银行东营东城支行府前街分理处为生病客户上门办理业务，真情服务赢得客户信赖，充分体现了我行“以客户为中心”的服务理念。
    大众网东营11月17日讯 建设银行东营东城支行府前街分理处为生病客户上门办理业务，真情服务赢得客户信赖，充分体现了我行“以客户为中心”的服务理念。
    11月7日上午，府前街分理处柜员杨柳迎来了一名要办理挂失密码业务的客户。经过仔细询问，原来该名男客户所要挂失密码的账户并非其本人账户，而是其父亲的账户，因其父是植物人，想要支取存款，但发现密码已经遗忘。于是柜员杨柳便告知改名客户可以让其父亲带着本人有效身份证件办理挂失密码，谁知听到这里，该客户情绪立即很激动，原来其父是植物人，根本无法前来办理。会计主管李永翠了解到这种情况后，便耐心安抚该客户的情绪，同时向客户解释这种情况需要银行工作人员双人上门核实情况才能办理后续业务。
    客户听后表示理解，当日会计主管李永翠亲自开车连同柜员杨柳双人去该客户家油田钻井三公司进行了上门核实，经核实医院出具的病例证明该客户之父确因脑溢血丧失意识和行为能力。核实之后，我行依照程序办理了相关挂失业务，该客户也顺利取款。客户表示很感谢，称赞我行工作人员效率高，并能站在客户角度着想。
    真心、真诚、真情的服务才能赢得客户的信赖和好评，从而树立起我行的良好形象，服务好每一位客户，真正做到“以客户为中心”。 

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