建设银行东营东城支行：召开服务提升专题培训会议

2015-01-27 16:35:00    作者：杨宁宁   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 建设银行;东营;东城支行;召开;服务;提升;专题;培训会议
[提要]1月26日晚，由支行分管领导盖金芳组织，在东城支行四楼会议室举行柜面服务标准考试和新版神秘人检查标准解读培训，全行65名前台人员参加了此次培训。
    大众网东营1月27日讯 1月26日晚，由支行分管领导盖金芳组织，在东城支行四楼会议室举行柜面服务标准考试和新版神秘人检查标准解读培训，全行65名前台人员参加了此次培训。
    培训前首先进行了东城支行柜面服务标准考试，考试内容包括总行神秘人调查评价表、内外部环境设施、大堂和理财经理履职、高低柜柜员服务环节等多项内容。考试结束后，分管领导又同大家一起学习了神秘人检查新标准，对照以往的考核标准同大家一起认真比较了注意事项和考核权重及新增考核内容。
    通过此次培训学习，使前台人员对神秘人检查新标准有了全新的认识，根据考试中的不足又进一步加深了对新标准的理解。大家纷纷表示此次培训很有意义，有助于提升自我柜面服务标准，以后将严格遵照新标准执行提升东城行柜面服务水平。 
 

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