工行东营东城支行营业部以客户为中心提升大堂服务水平
2013-11-04 15:01:00 作者：曹守华 白小玲 来源：大众网东营频道 我要评论
关键词： 工行;东营;东城;支行;营业部;客户;中心;提升;大堂;服务;水平
[提要]工商银行东营东城支行营业部以客户为中心，紧紧抓住客户满意度这一目标，发挥大堂服务人员引导分流作用，有效缓解客户排长队压力，现场化解服务纠纷，不断创新服务管理方式、方法，使服务水平不断提升。
[提要]工商银行东营东城支行营业部以客户为中心，紧紧抓住客户满意度这一目标，发挥大堂服务人员引导分流作用，有效缓解客户排长队压力，现场化解服务纠纷，不断创新服务管理方式、方法，使服务水平不断提升。
大众网东营11月4日讯（记者 曹守华 通讯员 白小玲）工商银行东营东城支行营业部以客户为中心，紧紧抓住客户满意度这一目标，发挥大堂服务人员引导分流作用，有效缓解客户排长队压力，现场化解服务纠纷，不断创新服务管理方式、方法，使服务水平不断提升。
大堂工作处于银行服务的最前沿，劳动强度大，必须具有高度的事业心，有为客户服务的主动性，才能真正做好大堂工作，该行不断强化对大堂服务人员的教育培训，使大堂充分认识到岗位重要性，正确履行岗位职责，通过自己的热情和专业为客户提供称心的服务。
该行大堂员工树立大局意识，秉承客户利益无小事、优质服务无止境的工作态度，处处为客户着想，认真解答客户提出的每一个问题，根据客户需求为客户提供满意的服务，最大限度地让客户高兴而来、满意而归。正确指导客户办理业务，大堂必须自己掌握过硬的业务技能，对新产品、新业务，尤其是网银业务、理财产品营销等，要求大堂人员超前培训、先学一步，指导客户办理业务要一丝不苟，解答客户咨询要准确无误。
大堂每天都要面对各种各样的客户，客户的服务需求有很大差异。大堂在日常服务中，时刻保持良好的心态，做到百听不厌、百问不烦，从细微之处体现工商银行的服务理念。
初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青
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