建行东营东三路分理处三项措施细化自助设备分流

2014-08-07 09:47:00    作者：   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 分理处 东三路 设备业务 设备功能 建行
[提要]建行东营东三路分理处注重发挥自助设备功能，采取措施强化客户分流工作，进一步释放柜面服务与营销能力。分理处高度重视自助设备业务分流工作，切实提高自助设备利用率，缓解柜台压力，增加营销机会；二是通力协作，做好宣传和配合。

　　建行东营东三路分理处注重发挥自助设备功能，采取措施强化客户分流工作，进一步释放柜面服务与营销能力。

　　一是提高认识，统一思想。分理处高度重视自助设备业务分流工作，切实提高自助设备利用率，缓解柜台压力，增加营销机会；二是通力协作，做好宣传和配合。客户进入大厅办理业务时，大堂经理会主动上前，礼貌地询问客户办理什么业务，如该项业务可以通过设备自助办理时，会先对其进行引导；如未能成功引导，柜面员工将再一次进行提醒；三是精通业务，做好大堂经理工作。大堂经理是客户分流的关键岗位，为进一步提升自助设备分流量，大堂经理要主动引导客户使用ATM设备办理小额存取款、转账及查询业务，对无卡无折存款以及活期存折用户，积极营销借记卡，以便客户24小时享受自助银行服务，不断提高电子银行的覆盖率，从而进一步提高自助设备的使用率，同时有效缓解了柜面压力。　　　　　　　　

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初审编辑：苏旬
责任编辑：鲍梓欣

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