农行广饶县支行营业部细节管理助推服务提升

　　为进一步强化全行服务提升，农行广饶县支行营业部全面推进网点软转型工作，深入推进6S管理（即整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养6个环节），不断提升服务大众水平。同时积极响应银行业协会《深入开展银行业无障碍志愿助残活动倡议书》的号召，配备了残疾人爱心专座、轮椅等设备，为客户提供了避暑休息区、手机加油站（多功能手机充电器）、纯净水、打气筒、雨伞、免费打印机等便民设施，受到广大客户和群众的一致好评。

　　近年来，农行广饶县支行营业部通过持续有效的执行规范化制度和标准、不断加强员工学习和培训、定期开展应急预案演练，全体员工在管理和操作方面做到了条理清晰、动作标准、着装得体、服务规范。在工作中，他们践行“效率是最好的服务”原则，努力为客户打造一个快速、高效、安全的服务流程，让客户尽量省去排队的时间；他们践行“客户至上，因需而变”理念，面对行动不便的新农保老老龄客户，他们主动上门服务，不让客户为难；他们践行“绝不推卸自己的责任”准则，努力践行金融机构的社会责任，积极做好反假币、反洗钱、反诈骗活动宣传，积极打造良好的社会环境，多年来一直被广饶县政府授予群众最满意单位称号。