工行东营稻庄支行提升营业窗口服务水平

　　为加快改进客户服务，着力打造人民群众满意银行，工商银行东营稻庄支行就提升窗口服务质量进行详细部署，制定多项措施，大力提升服务品质。

　　“没有一流的服务能力，就谈不上一流的竞争力”，该行充分认识到提高柜员服务能力是提升网点服务水平的基础，通过各种形式和渠道，加强员工服务理念的灌输和服务技能的培训。利用晨训，开展针对性培训的基础上，组织员工开展以客户为中心的教育活动，恪守服务承诺，将优质服务融入日常工作的每个细节，成为自觉的行动。

　　通过规范员工平时着装仪态，从站、坐、手势、笑容、服务话术等方面强化培训，以体现专业、温馨的服务精神，促进员工服务行为大转变。每天坚持做好服务工作的每一个细节，确保服务工作精细到位，积极引导全员重视窗口服务宣传工作，加大优质服务典型和表彰力度，充分调动员工创造优质服务的积极性，促使广大员工努力争创服务满意窗口、争当优秀服务标兵，努力在行内形成热情服务、真诚服务、优质服务、创新服务的良好氛围。

　　该行通过有效整合人力资源，对业务流程重新优化调整。网点分别进行了大堂经理、理财岗位、个人高端服务窗口的业务流程调整，突出强调多种资源形成的综合优势，提升工作效率，形成整体合力，在客户中取得良好反响。