建行东营锦苑分理处靠优质服务发掘营销商机

　　建近日，一名客户急匆匆的拿着一盒硬币前来锦苑分理处兑换，因当时客户较多，为避免增加客户等待时间，分理处安排人员临时增加柜台帮助客户兑换。大堂经理在兑换过程中与客户热情的交谈，从其口中得知客户在鲁班市场开超市，之所以希望快点兑换是要急着回去营业。在进一步的交谈中，柜员与大堂经理合作向其推荐建行的商户POS，为其介绍POS消费的各项优点，客户表示自己一直很想办理一台POS机具，只因为自己觉得POS机具太“高大上”，以为很难办，也不清楚流程和途径，所以一直没办。清点零币的同时，柜员注意到客户一直在看柜台外摆放的“鱼跃龙门”实物金钞图片，便主动向客户介绍这款金钞，客户说自己的孩子因为明年高考压力很大，自己正琢磨着在孩子房间放个有好的寓意的物件。

　　兑换过程仅仅用了不到8分钟，客户对锦苑分理处优质的服务和极高的效率感到非常满意，表示自己经常在附近银行兑换零币，可从未享受到如此贴心的服务，甚至有几次被拒绝的经历。客户临走时表示改天来详细了解我行的商户POS办理流程，并表达了对“鱼跃龙门”金钞的购买意向，分理处员工也记下客户电话便于联系。这8分钟看似不长，但只要善于合作，勤于开口，一样能有好的营销成果。平时也应该重视每一笔业务，看似微不足道的业务背后，也许就有一名潜在的高端客户。