中行东营河口支行—真心服务，赢得感动

18点45分，马吉辰、孙振乾接到邵经理电话后，立即从宿舍赶到支行自助银行。见到我们的员工，处于焦急状态的客户立即放松了下来。经了解，当天是客户李先生的信用卡还款日，由于李先生怕耽误信用卡还款，形成征信不良，在办理ATM机存现业务时，过于着急，将未整理的钞票直接放入存款口，导致机器卡钞。客户担心没有及时归还信用卡欠款，形成不良。我行员工在从存款口抽取现钞的同时，向客户解释说，为了避免这种现象，我行会延迟三天信用卡还款期。客户对中国银行这种人性化的用卡政策高度认可和赞扬。由于非营业时间无法进行清机对账，我行员工告诉客户明天上班后，将第一时间为客户对账，操作流程都在监控监督之下，能够确保客户资金安全，让客户不必担心。

8月11日，在上班后的第一时间,设备管理人员将客户卡钞金额核对无误后进行了调账处理。当客户到我行后，得知我们已经把业务全部处理完了，并推荐客户办理了个人网银和手机银行，更便于客户以后办理我行业务。客户对中行这种急客户之所急的服务理念和优质高效的服务态度表示高度的认可，并当场表示不仅将增加自己在中行的存款业务，还会推荐朋友来中国银行办理业务。