2月28日，“全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会”在北京隆重召开，经中央文明委评定，中国银行山东省东营广饶支行继续保留“全国文明单位”荣誉称号。
两获“全国文明单位”殊荣，全国金融“模范职工小家 ”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国青年文明号”……从成立之初的“小不点”到荣誉等身、业界点赞，中国银行广饶支行向社会各界交出了一份华丽的答卷，也给人们心中留下了一个大大的问号——
是什么让这个年仅“21岁”的支行从激烈的市场竞争中脱颖而出、始终保持着如此旺盛的生机和活力？
“广饶支行仅有70名员工、3个网点。拼人员、拼资源，支行毫无优势可言。我们一直坚持的竞争突破点就是：深入推进文明创建活动，以创建活动凝聚人心、鼓舞士气，拼服务、建精品，以服务促发展！”广饶支行行长李明光如是说。
来到山东省东营市广饶支行，走进这个年轻而富有活力的群体，融入那些追逐梦想的人们，让我们一起去解读这文明背后的密码吧！
密码一：服务至上，让客户满意、更满意
整洁明亮的环境、摆放有序的设施，甜美的微笑和真诚的服务——在中国银行广饶支行的营业大厅和各网点，这都是“标配”。宾至如归的氛围、细致入微的服务，无不显示出支行对服务品质的不懈追求。
成立以来，广饶支行一直秉承“服务永无止境”的经营服务理念，自我加压，不懈追求，努力让客户享受到更加文明优质的服务。
致力于为客户提供一个良好的服务环境，广饶支行持续深入开展“中行连着你我他，文明服务千万家”为主题的创建活动，对网点进行了模块化的功能分区改造。注重发挥大堂经理的核心作用，搞活大厅服务，通过VIP专门服务区，重点突出了对VIP客户的核心服务。发挥拥有CFP理财师的专业特长优势，塑造中行的专业化理财品牌形象。
用心发现客户需求，为客户提供真诚服务，这是广饶支行对服务理念的最好阐释。支行每周三晚上固定组织员工集体学习，鼓励员工畅所欲言、聊客户，谈产品，汇总综合各方面的信息，对当地企业的经营管理提出前瞻性的建议，确定最适合客户叙做的产品，挖掘客户潜力，进而提高客户的贡献度。当了解到恒丰橡塑有稳定技术队伍、强化留人手段的需求后，支行斟酌“乐逸人生”产品特别适用，就主动联系华宝基金经理上门宣讲并为企业量身打造产品方案，成功叙做了中行系统内第一单百万元以上的员工福利计划。根据该企业进出口业务的保值需求，提供了“非标准期限美元远期结售汇”产品，与企业签订6,000万美元协议，帮助企业提前锁定汇率。
“金杯银杯不如百姓的口碑”，对企业的服务是如此，对群众的服务更是如此。
“自从中行开始代收水费和收视费之后，缴费就方便多了！现在取暖费也可以在这里交了，这不，我今天就是来交取暖费的！”2014年7月18日，中国银行广饶支行上线自来水代缴费系统，成为该县首家提供代收水费业务的银行。该系统涵盖了柜台、BST自助设备、网银、手机银行渠道，借助网银、手机银行，足不出户即可完成缴费，使居民缴费更加方便。
继自来水代缴费系统上线之后，中行广饶支行继续积极探索惠民服务方式，进一步扩展民生交费平台。通过多方协调努力，广饶支行成功投产了暖气代收费项目和有线电视代收费项目，与东营市第二人民医院合作开发了“银医卡”项目。截至目前，广饶支行已实现10余种民生服务的代缴费业务，惠民便民服务再上新台阶！
密码二：创新永恒，没有想不到只有做不到
伴随着广饶经济的快速发展，目前已有20余家银行业金融机构在此设立机构或开展业务。广饶支行要想以占当地同业三十分之一的人员、五十分之一的机构来实现持续发展，难度可想而知。
在机构少、人员少的情况下，市场竞争靠什么制胜？优质服务靠什么保障？持续增长又靠什么实现？
“靠的是创新进取的精神！”广饶支行对此的回应底气十足，他们步伐更是铿锵有力！
全省首笔订单融资项下协议融资、首笔美元代付达、首笔非标准期限美元远期结汇、首笔NRA项下信用证、首笔保理池融资业务……这个令人眼花缭乱的清单，是广饶支行在一个年度内的产品创新推广成果。
在一般人看来，一个支行一年能实现一笔业务的全省首发就相当不易了。而广饶支行在短短一年内竟然叙做了如此多的首发业务，创新能力之强，确实令人乍舌。
注重创新、善于创新，正是广饶支行的优良传统之一，也是广饶支行始终保持无限生机与活力的重要源泉。
近年来，广饶支行将推动创新始终摆在文明创建活动极其重要的位置，不遗余力地在全体员工中培育创新精神。这种锐意创新的意识，已经渗透到每个干部员工的骨子里，成为广饶支行开拓市场、争夺客户的关键手段。
广饶县的企业多数为大中型民营企业，盈利能力强、管理水平高、决策程序快，十分注重成本核算，同时融资渠道广泛，非常青睐能够提供多样化产品、高层次服务的银行。广饶支行针对企业的这一特点，在用活传统产品的基础上，不断推广应用新产品，在帮助客户做优做强的同时，也拓展了自己的发展空间。先后在全省率先开办“油贷通宝”、“棉贷通宝”等中小企业批量授信产品；创新供应链融资授信模式；首笔保付达业务；首笔风险参与业务；结构性理财和融资进口产品付汇组合业务等。
截至目前，广饶支行平均每年都能首推3种以上的新产品。许多产品在上级行只提出一个概念或者导向，广饶支行就立即行动，结合当地企业特点先行先试，用自身的实践成果协助上级行完善产品操作流程，从而在全辖迅速推开。依靠新产品的竞争力、综合高收益，支行在巩固和扩大客户群的同时，利润逐年攀高。
据统计，2014年，广饶支行实现人均净利润388.57万元，人均利润增长率为14.98%，在全省91家综合性支行考核中名列第六，是山东省唯一一家自2008年实行综合性支行考核以来始终位于全省前十名的综合性支行。
创新发展让广饶支行受益无穷！
密码三：人才兴行，我与中行共成长
企业的发展需要人才推动。无论是产品的创新，还是服务的“保鲜”，都离不开强力的人才支撑。
“什么都可以等，唯独人才不能等；什么都可以缺，唯独人才不能缺。我们实现诸多业务的首发，正是因为我们有一支勤于学习、善于思索、精于协作、严于执行的队伍作支撑。”广饶支行领导班子对此更是有着清醒的认识。
这样的队伍是如何“炼”成的？
广饶支行业务量大，人员相对不足。要保持高效率，就需要在挖掘员工潜能上下功夫。该行近年来一直着力加强人才的“选、育、用”，构筑起创先争优的坚实基础。
“选”就是要择优。支行一班人将视线投向了近几年新入行的大学生。这些员工“初生牛犊不怕虎”的积极进取精神和可塑性，是支行班子最看重的地方。2011年7月，支行以“团支部副书记”公开竞聘搭建平台，引导所有新入行的员工全部报名参与。通过邀请上级行对口部门负责人担当评委，实施严格的评比程序，不仅将支行严谨的选拔机制传导给新员工，并且借机发现新员工特长，为实施职业生涯规划提供了重要依据。4名大学生充实到团支部，2名精通英语的员工充实到国结团队，2名沟通表达能力强的员工充实到客户经理队伍。
“育”就是要带出精干队伍。广饶支行业务品种齐全、业务量大，东营分行在人力资源配置上给予重点倾斜，近几年支行新员工占比明显提高。为加快新人成长，该行实施了“一对一、一带一、一帮一”的帮扶方式。“为帮助我们这些新员工及时融入新的工作环境，老员工主动与我们结成对子，手把手教学，把自己的知识积累、工作经验传授给我们，使我们少走了不少弯路、少犯了不少错误。”09年入行的客户经理秦娟回忆起自己的成长经历时，仍然感触颇深。
广饶支行同样善于利用一切机会促进员工学习。每次组织员工奖励性旅游，他们都将地点选择在金融系统先进单位附近，借机考察学习、增长见识。他们先后到过太原北城支行、济南工行大观园分理处、深圳招商银行总部、青岛五四广场支行、南京中五路支行。“我行的出国留学业务一度遇到很大困难，到南京中五路支行学习后，对方的流程、做法让我们很受启发，存在的疑惑迎刃而解。”正是这种随时随地的学习意识和组织行为，成为广饶支行博采众长、创新频出的灵感之源。
“用”就是要放手使用新人。目前，该行15名公司客户经理、5名国结产品经理中，除两位副主任分别是07年、08年入行的之外，其余全部是09年之后入行的大学生。这帮人很年轻，但个个都是精兵强将，每个人都非常好学、非常敬业、非常能干，成长进步得非常快，一些入行稍早的员工现在也都带起了队伍。用过“传、帮、带”，人才队伍潜力得到了充分的激发。
抓好队伍的“选、育、用”，再辅以科学的激励机制和薪酬待遇，也就解决了“留”的问题。近年来，股份制银行纷纷在广饶设立机构，四大行员工成为其首选人才挖掘对象，在这样的环境下，广饶支行没有一名员工流失。
密码四：和谐共赢，社会责任勇担当
实践证明，企业主动履行社会责任是提升发展质量的重要标志，也是实现可持续长远发展的根本所在。
而不断改善劳动关系，全面提升就业条件，正是企业履行社会责任的重要领域。广饶支行正是深谙其中的道理，通过点点滴滴的灌输、日积月累的关爱，换来了“一家人、一条心、一股劲”的工作合力。
在中国银行广饶支行，新员工入行第一件事，是在荣誉室里了解支行的发展史和荣誉称号。“听到支行发展业绩在省行、市行都排名前列，又被那么多的奖牌包围着，真觉得能在这里工作是一种幸运。”一位新入行员工这样说。把思想工作摆在第一位，是广饶支行新员工入职教育的独到之处。不仅介绍行史和荣誉，并且要组织欢迎新员工宴会，席间由老员工以亲身经历，畅谈支行的家园文化。就这样，新员工一入行，就对支行的先进地位有了直观的认识，感觉到在这个行工作有前途，自豪感和归属感油然而生。
自成立以来，广饶支行就始终高度关心每位员工的工作生活，对员工出现的实际困难，想方设法帮助解决，排除后顾之忧。员工本人或是家属患病、过世，支行都会给予积极的帮助，派人照料或提供各种方便。行里一位员工母亲因车祸去世，父亲又在住院，员工本人是独生子女，行里就出面协调交警队、保险公司，为员工争取最大利益。同时，安排人员轮流到医院陪床，帮助这个员工度过了最艰难的时刻。
除了在细节上关爱员工，广饶支行还结合“全国文明单位”创建活动，逐步完善了电教室、阅览室、荣誉室、棋牌室、党团员活动室和“职工之家”等学习和娱乐场所，增加了各类书籍，添置了健身器材，美化了办公环境。同时，对职工食堂和单身宿舍进行了修缮，配备了生活用具，购买了豆浆机、净水机等设备，营造了良好的工作和生活氛围。
热心公益事业、绘制公益蓝图，则从另一侧面展现了广饶支行在履行社会责任方面的担当和作为。缴纳特殊党费、赈灾救灾、慈心一日捐、爱心结对子、文明使者……面对社会需要，广饶支行主动担当、积极作为，近3年累计捐款捐物达38000多元；增强社会责任意识，扶助弱势群体，近3年缴纳助残基金45000元。以服务当地经济为己任，连续三年对李鹊镇张庄村进行了“结对子”帮扶；履行驻企联络员职责，对山东亨润德石化有限公司进行了长期银企合作。
文明创建只有进行时，没有完成时。再次荣膺“全国文明单位”称号，标志着中国银行广饶支行文明创建站在了新的历史起点。展望未来，广饶支行全体员工信心百倍，他们如展翅高飞的雄鹰，在精神文明创建的征程上，将飞得更高、行得更远！
