中行东营分行济南路支行尽职尽责为客户送回资金

　　事情源于两周前的一次ATM清机长款。两周前，该行工作人员在清机时发现一笔ATM长款，经主管刘宏伟和事中监督曹江南认真核查，确定为客户贾女士在ATM存款时机器吞钞导致。该行在第一时间查出贾女士的联系方式，致电告之情况。不料客户不但并未察觉款项有误，而且一上来就存有误会，以为是中行系统操作失误导致银行自身损失所以打电话，于是存在抵触情绪，很快挂断电话；当再次取得联系时，客户情绪依然激动，并要投诉、报警；之后一直拒接电话。在受到误解的情况下，该行工作人员没有气馁，秉承尽心服务、不让客户损失一分一毫的服务理念，决定尽快找到客户地址上门进行解释。

　　由于该客户在系统内的联系地址为身份证外地户籍地址，并非有效信息，所以只能结合支行客户群的分布情况以及员工对客户的印象，在支行周边商业区进行多方寻找和排查。功夫不负有心人，经过近两周的不懈努力，该行终于找到了这位客户的营业场所，并上门进行解释。

　　经过核对，一切水落石出：客户在当天ATM存款后，恰好收到一笔与ATM存款金额相等的来款，导致客户以为自己的账面余额无误。贾女士被该行工作人员这种认真负责的态度打动，事后专程来到济南路支行赠送锦旗，并连连称赞：“中国银行员工的素质就是不一样，这样让客户放心的良心银行，我们信得过！”