中国银行东营石油大学支行追回“误会”款 服务迎客赞

大众网东营1月13日讯 近日，中国银行东营石油大学支行收到一面金灿灿的锦旗，上面写有“诚信服务，值得信赖”八个大字，这是客户陈女士为表达谢意专程送来的，陈女士连连称赞：“中国银行员工的素质就是不一样，这样让客户放心的良心银行，我们信得过！”

事情源于20天前一次“误会”的汇款。2015年12月18日，东营石油大学支行营业大厅内，客户陈女士神情焦虑，向营业主管讲述事情原委，原来陈女士在用ATM机向他人汇款的时候把收款账号输错，三千多元汇到别人账户里了。营业主管陈栋梁一边安抚客户情绪，承诺全力协助其追回款项，一边向客户核实汇款信息，安排人员查询收款人联系方式；而客户陈女士此时急于追回款项，强烈要求我行提供收款人信息和联系方式，为保护客户个人信息，营业主管婉言回绝，并向客户承诺我行会积极联系收款人。石油大学支行当即与收款人牟先生取得联系，牟先生答应先查一下自己账户再给予回复，陈女士担心无法追回款项情绪仍较激动，欲加快追索进度，遂报警，然而该情形不符合警方立案标准，警方也无法出具合法证明到我行进行查询。我行工作人员安抚陈女士回家等待收款人回复，一旦有消息会立即通知。

支行工作人员连续两天多次联系收款人牟先生，然而对方都拒绝接听，针对该情况，我行与收款人开户行——费县支行经济技术开发区支行取得联系，向该行发出协助请求，在该支行派驻业务经理梁克平的协助下，通过其所在单位很快与收款人牟先生取得联系，并晓之以情、动之以理，与收款人很快达成退款意向。最终，收款人牟先生通过费县支行经济技术开发区支行，将款项如数退回汇款人陈女士账户。

“误会”款几经周折、失而复得，陈女士喜出望外，被我行的认真负责的态度和诚意打动，为表达对我行诚心、耐心、细心的服务表示感谢，专程来我行赠送锦旗。这就是：业务细节须核对，误汇之中寓误会，客户需求无小事，增值服务显情睿！