中国银行东营分行积极开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动

 大众网东营3月4日讯 “3.15”消费者权益日即将到来之际，中国银行东营分行积极响应总行和当地人行号召，做好活动部署，以“权利?责任?风险”为主题，以消费者拥有的各项法定权利为宣传重点，加强对金融消费者风险责任意识教育，积极开展“3.15金融消费者权益保护”宣传活动。

该行成立了“金融消费者投诉站”，在东营市金融消费者权益保护协会和东营市消费者协会业务指导下，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《山东省消费者权益保护条例》以及相关法律法规，处理消费者金融投诉，以保证消费者合法权益。

活动期间，该行在各营业网点设立宣传专区，摆放特别印制的《“金融消费者权益日”宣传手册》2000余份，手册不但详细列明了保障金融消费者八项基本权利，以切实维护金融消费者的合法权益，而且对有关金融产品和服务的投诉常见问题进行解答，列示了各金融机构及监管机构的投诉电话，便于金融消费者投诉。同时，还在各网点的客户等待区循环播放银行卡、理财产品、代理业务、自助设备、网上银行等银行业基础知识，以及银行业消费者的维权和自我保护知识，进一步丰富金融消费者对金融产品认识及风险防范意识。

中行东营分行还借助网点的辐射作用和直接接触客户的便利条件，针对当前客户个人金融信息泄露、银行卡盗刷以及电信诈骗、非法集资等案件多发的现状，有针对性地举办社区、学校金融消保知识宣讲会，由专业人员对金融知识和真实案例的讲解，通过典型案例警示、正面宣传引导、自我保护理念培育、示范操作等方式引导消费者提升自我保护能力，使广大客户对金融知识有了基本了解，为消费者维权打下良好基础

同时为了有效处理营业机构发生的安全隐患、舆情和客户关系纠纷，确保银行、客户资金安全，该行还进一步加强了宣传应急管理和应急预案演练，对全辖金融服务工作开展全面排查，进一步将金融消费者权益保护工作推向纵深。

通过此次“3.15金融消费权益保护宣传”活动的开展，中行东营分行有针对性地向行内客户及周边住户进行金融知识宣传与普及，进一步提升了消费者金融消费风险意识，营造了良好的金融服务环境，在客户中树立了良好的银行服务形象。今后，中行东营分行将进一步提升服务质量，自觉接受社会监督，搭建消费者权益保护的长效机制。