建行东营分行：举办消费者权益保护及客户问题处理培训班

　　为进一步提升消费者权益保护及客户问题处理工作水平，促进整体服务质量及客户满意度再提升，消费者权益保护日前，建行东营分行举办消费者权益保护及客户问题处理培训班，邀请上级行专家授课。分行分管行领导、分行业务部室负责人、支行分管行领导、全辖网点经理及城区支行部分一线员工参加培训。

　　培训中，授课专家结合自身在消费者权益保护及客户问题处理工作方面的管理经验，以实例分析的方式就消费者权益保护形势、投诉产生原因、处理方式、原则等作了详尽解析。培训中引用的大量客户问题处理实例均为网点常见但处理难度较大的问题，有利于网点快速掌握类似问题的处理流程、技巧和注意事项，提高客户问题处理能力，对下一步妥善处理客户问题，有效避免客户投诉升级发挥了重要指导作用。该行再次强调了消费者权益保护和客户问题处理工作的重要性，对今后工作开展提出了具体目标和要求，鼓励网点持续做好客户服务工作，力争在全省系统内保持前列。

　　近年来，该行在消费者权益保护和客户问题处理工作方面不断总结提高，一是以抓服务提升为源头，力争从根源上减少客户投诉；二是落实客户问题处理原则，确保及时妥善处理每一起客户问题，避免客户投诉升级；三是加强消费者权益保护培训及宣传，提升员工和客户消保意识和能力，共同维护和谐金融环境。在全行共同努力下，该行消费者权益保护工作取得了良好成效，为全行业务发展提供了支持保障。