大众网·海报新闻记者 陈姿羽 通讯员 张延芳 东营报道

　　在金融产品和服务日趋多样化的今天，建行东营幸福支行勇于担当，坚持消费者权益保护工作，为金融消费者维权。近期，建行东营幸福支行员工凭借敏锐的洞察力和对客户负责的职业操守，成功帮助一位中老年客户挽回经济损失8万余元。

　　一日中午，一位行色匆匆的客户步入幸福支行营业大厅，坚持要通过手机银行向农行转账，经过查询，银行卡余额不足，大堂经理便示意客户稍作等待，等资金到位再做业务。

　　十多分钟后，大堂经理发现客户在等待过程中出现了明显的焦虑情绪，便上前了解情况。经过询问得知，客户11点15分通过微信添加了一位好友，对方称是客户所在单位上级机构的领导，并声称此微信号是私人号，不要透露给其他人。片刻寒暄后，对方称自己距离银行较远，且不方便直接给别人转账，资金需要通过他过渡一下，并让他提供了建行账号。两分钟后，对方发来了网银转账截屏，所有信息全部正确，但通过智慧柜员机查询客户流水时发现资金未到账。

　　出于职业敏感性，网点人员怀疑客户可能遇到了网络电信诈骗，便不动声色地同犯罪分子周旋，在提到资金未到账时，对方称这是人行规定，资金24小时才能到账，同时要求客户把自有的8万元先转走，剩余部分等资金到账后再转不迟。

　　听到这里，大堂经理确定这是典型的网络诈骗手法。接下来，大堂经理向客户展示了网银转账交易时间选择页面，告知客户默认方式是实时转账，不会是24小时。同时建议客户与其领导本人通话或者直接去办公室找到当事人核实，切记不要盲目转账。这时，客户也察觉到了异常，再三感谢后，离开了网点。一小时后，客户再次来到网点，当面对大堂经理表示了由衷的感谢。

　　面对不法分子诈骗手段的不断翻新，建行东营幸福支行始终在工作中保持高度警觉，以高度的责任心守护客户资金安全。同时多渠道全方位开展金融诈骗的宣传活动，提高广大客户的防诈骗意识，帮助客户守住自己的“钱袋子”，积极展现了国有大行的责任担当。