初审编辑:康梦芸
责任编辑:赵静
建设银行东营科技新村支行内,午后的阳光暖融融洒落。李大爷在工作人员小陈的耐心指导下,通过智能柜员机顺利查询了养老金到账情况。他感慨道:“现在这机器字大、声音也清楚,操作起来比以前方便太多了!”这一幕,正是建设银行东营分行深耕养老金融这篇“大文章”,用心用情服务老年客群的一个缩影。面对人口老龄化加速的现实挑战,科技新村支行将从以下几个方面做好养老金融大文章。
聚焦“适老化”服务,打造便捷舒心环境
我们深知,老年客户对传统服务方式有着天然的亲近感与信任感。填单台旁常备的老花镜、放大镜,无声传递着关怀。同时,我们并未忽视数字化需求,对智能设备界面进行“适老化”改造——大字体、高对比度、简洁操作流程,配合工作人员一对一、手把手地引导,帮助更多银发族跨越“数字鸿沟”,安全便捷地享受现代金融服务。
深耕“智慧助老”宣教,筑牢金融安全屏障
守护好老年人的“钱袋子”是养老金融安全的关键。网点定期举办大堂金融知识宣讲,内容绝非枯燥的理论灌输。工作人员将防范电信诈骗、识别非法集资陷阱等知识,融入身边真实案例,让知识入脑更入心。宣传折页图文并茂、要点清晰,方便老年人带回家随时翻阅。大堂经理在日常服务中更是化身“金融安全卫士”,对老年客户的大额转账、开卡等保持高度关注,及时进行风险提示和操作确认,用细致入微的守护,为老年客户的晚年生活筑起一道坚实的安全防线。
上门服务,延伸服务温情触角
科技新村支行针对老年人行动不便,且来银行办理业务常为急、难业务,专门成立老年客群服务团队,优化上门服务流程,提升上门服务响应速度,为行动不便的老年客户解燃眉之急。
深耕养老金融,是践行国有大行服务民生的初心使命。建设银行东营分行将持续聚焦老年群体实际需求,以更周全、更贴心、更安全的金融服务举措,让金融的温度更深融入“夕阳红”的灿烂图景。(张青汉)
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