听最真切的声音 看供水公司如何全方位收集民意

　　大众网东营9月23日讯 据胜利日报消息，“这一轮的征求意见，由督导组到各单位进一步征集……”9月11日，供水公司第三轮征求意见的工作正式启动。

　　教育实践活动开展以来，供水公司党委全方位反复征求员工群众意见，上门征求用户意见，努力做实做细学习教育、听取意见环节。

　　三轮调研反复征求

　　9月9日上午的工作例会结束后，供水公司召开了一个特别的办公会：组织学习工伤认定的程序和规定，讨论制订公司内部的上报流程。

　　在此之前的8月27日，这个公司就曾召开群众利益诉求专题研讨会，对近年来公司发生的员工工伤事故情况、申报认定程序等进行讨论研究。

　　原来，在教育实践活动第一次征求员工群众意见时，有一名员工就自己的工伤认定提出了利益诉求。在回应这一诉求、再次征求意见时，公司又发现这并非个别现象，个别单位在工伤认定上的推诿扯皮，让职工有不满情绪。

　　为了依法依规解决这一问题，供水公司组织各级各单位进行法规学习，探讨建立相关长效机制。

　　“通过反复征求意见找准问题，整改方向才能清晰，目标才能明确。”公司党委书记徐金波表示。

　　为此，供水公司至今已经开展了三轮集中问情。

　　第一轮是调研组全面征求。公司组成2个专题调研组，利用3天时间，深入各基层单位，专题征求对领导干部作风建设、公司改革发展等的意见建议。

　　第二轮是领导蹲点调研。公司建立19个教育实践活动联系点，领导分头深入联系点，直接到员工群众中去回访，对第一轮调研的意见建议回复反馈，同时就问题整改措施征求意见，再一次听取群众意见。

　　第三轮是以退职干部为主组成督导组，从不同角度听取民意。

　　在三轮征求意见期间，该公司党委组织了6次中心组集体学习，利用2个半天时间召开了2次读书学习交流会，让全方位倾听群众意见成为班子共识。

　　深度征集广泛纳言

　　公务用车改革在供水公司的推行，引起了干部员工热议。

　　此次改革取消了处、科级干部定向值班车，车辆统一调度使用，即报即派。这一改革的背后，是在征集意见的过程中，从基层到机关，普遍反映生产用车不够。改革之后，处科级干部上下班或坐通勤车，或骑自行车，或步行，形象改善了，车辆够用了，员工也满意了。

　　广泛而深入的意见、建议征集，是促成这一改革的重要因素。

　　供水公司服务区域点多线长面广，各基层单位业务和区域的差异化，造成员工诉求和对“四风”感受的差异性。公司党委认为，活动见实效的基础和前提是最广泛征求意见。

　　他们采取点对点、面对面、背对背等多种方式，逐一走访了公司各基层单位，先后利用集中座谈、个别访谈、调查问卷等形式，查找“四风”方面的问题8类20项，公司改革发展、工作部署方面的问题17类63项。公司党委召开专门会议把问题“晒”出来，一一落实责任领导、对口部门、具体整改措施、方式和时限。

　　降漏增收承包，是供水公司访民情、征民意的又一渠道。公司领导带领机关科级以上干部，承包20个基层服务队和营业所、9条重点管段，每周一次与一线员工一起抄水表、巡管线、查漏失的同时，了解和掌握面临的困难。目前，已收集涉及员工工作条件改善等方面的问题7大类66个，当场解决24个，汇总上报公司研究解决42个。

　　公司经理燕峒胜结合近年来降漏增收、水质巩固提升等方面取得的进步，体会颇深，他说：“只有到一线去，到现场去，多和员工群众沟通交流，才能聚合大家的智慧和力量干好工作。”

　　走进用户征求意见

　　对于服务保障单位来说，用户的满意度，也是检验活动实效的重要方面。

　　为此，公司领导分头深入重点用户，与用户面对面交流，听取用户意见，了解服务需求。

　　与此同时，创新与用户交流沟通方式，公司领导分别到客户服务中心临柜带班，直接接听热线电话，听取用户反映，解答用户疑问。公司还通过聘请义务监督员、问卷调查、召开大用户座谈会等形式，征集意见建议。

　　针对用户关心的水质情况，供水公司通过网络、用户服务大厅和小区宣传栏等多渠道推进“水质公告进社区”，每月发布《水质公告》，开展“用户看水源水厂”活动，请用户留下意见、建议，帮助公司更好地改进工作。

　　供水公司正加紧用水服务品牌建设力度，按照“用心帮、马上办”的服务理念，推广“水帮办”服务体系。同时，借助短信、微博、热线等多种渠道，拓宽互动征求意见渠道，进一步提升用户满意率，着力打造让用户满意的供水企业。