东营：胜东社区引入“微团队” 解决居民300余件难题

　　大众网东营8月15日讯 52栋楼，170个楼道，1642户居民，尽在“微团队”一手掌握。水、电、气、暖等维修，通过“微团队”轻轻一拍、一点，然后发送，维修工人即刻便能赶赴现场。“微团队”聚起大能量，助力胜东社区瑞达胜利站物业服务。

　　引入“微团队”提升物业管理效率

　　“微团队”是胜东社区胜利物业站引入的一种移动办公软件。通过网上免费申请下载，组建起10人的“微团队”工作群。在日常工作过程中，“微团队”成员利用手机上网和拍照功能，可及时将发现的问题通过“微团队”软件反馈给管理员，管理员再将整改问题、地点等实时信息反馈给业务员，并督促相关工种人员进行整改。在规定期限内对存在的问题进行整改后，还可将整改情况利用“微团队”进行回复。

　　据瑞达物业公司党委副书记刘迎军介绍，自3月份以来，瑞达物业公司首次将“微团队”引入物业管理，大大提高了服务效率，改善了服务水平。路灯未关闭，楼宇门有损坏无法闭合，墙壁上出现新帖小广告……小区里的大事小情，只要拿起手机轻轻一点，维修人员便可第一时间到达现场进行修理、整改。

　　“便捷、直观、方便，是‘微团队’的最大优势。”物业站工作人员表示，以前维修管道、阀门等设施时，至少需要跑两趟，而现在，通过“微团队”的拍照功能，直接可以看到需要维修物件的详情，跑一趟便可轻松完成。

　　“工作效率提高、劳动强度减少，但服务质量保证不缩水。”胜利物业站站长陈显峰告诉记者，以前居民只能通过440服务中心反映问题，再将问题转到物业，物业再派出具体负责人维修，过程繁琐且被动。“现在，我们会利用‘微团队’，主动寻找问题、解决问题，来完善物业的各方面服务。”

　　私人定制“微团队”解决居民300余件难题

　　2012年，胜利物业站就开始推出网格化管理模式的创新服务。物业站将小区按标准划分成四个单元网格，每个单元网格都由一名分管领导、网格管理员、居民监督员来负责。网格也被称为“责任田”，每天网格管理员都会对“责任田”内的环境、绿化、公共设施维护等进行巡查并详细记录，然后将问题反馈到责任班组并进行整改，形成了巡视、记录、反馈、处理、监督的循环机制。

　　然而，尽管网格化管理模式有效治理了小区内的问题，但由于发现问题后，面对责任人反馈、整改完毕后进行现场复查等环节，总使得服务有“慢半拍”、“跟不上”的感觉。“比如园林工片区内的居民水管坏了，必须通知水管工跨区修理，使得解决问题效率很低，居民的满意度也无法保证。”

　　一次偶然的机会，瑞达胜利站站长陈显峰了解到“微团队”软件功能后，迅速将其引入社区管理中。“这简直是为网格化管理私人定制的，它使得网格化管理更具即时性、及时性和互动性。”“微团队”的引入，使物业日常的“检查—反馈—整改—监督”工作流程变得动态化，极大地提高了工作的效率和居民的好评度。

　　截至目前，胜利物业站已为1642户居民解决难题300余件。“小区哪里出了问题，很快就能解决，我们很满意。”家住胜利小区的王先生告诉记者，“‘微团队’真是帮了大忙了。”