东营1月份中通、圆通申诉量较大 延误、丢失是主因

　　大众网东营3月6日讯（记者 王青青）日前，东营市邮政管理局发布2015年1月份全市邮政业消费者申诉情况，2015年1月份，东营市邮政管理局共受理、结案有效申诉16件。根据统计，东营中通、圆通被申诉量较大。同时，从申诉原因看丢失短少、延误送件是主因。

　　据了解，延误问题造成的申诉共5件，占总申诉量的31.3%，主要是个别企业的内部原因，造成快件未能及时派送，其中中通有3件，占本类申诉量的60%。丢失短少造成的申诉共6件，占总申诉量的37.5%，其中涉及申通、圆通、邮政三家公司各2件，占本类申诉量的33.33%。投递服务造成的申诉共3件，占总申诉量的18.8%，其中涉及国通、顺丰、中通三家公司各1件，各占本类申诉量的33.33%。毁损造成的申诉共1件，占总申诉量的6.3%，其中涉及申通的1件。收寄服务造成的申诉共1件，占总申诉量的6.3%。涉及圆通的1件。快递。根据统计，东营中通、圆通被申诉量较大，两家均为4件；最少的是顺丰，被申诉量为1件。

　　对此，大多数企业对消费者的申诉能够积极应对，有效化解了矛盾，维护企业形象。经过协商处理，消费者满意率达到81.2%。其余共有4起申诉不满意情况。邮政企业有1起关于丢失的申诉案件，申诉人有一封发往辽宁的挂号信丢失，邮政企业分支负责人上门道歉并赔付，申诉人不接受并表示对申诉处理结果不满意；广饶申通有1起关于损毁的申诉案件，申诉人淘宝购物退货，衣物损毁。但由于未保价，企业赔付100元，申诉人对申诉处理结果不满意。圆通有2起关于丢失的申诉案件，1起是丢失价值2888元的手机，1起是丢失护照。因都未保价，企业赔付500元，由于给申诉人造成的间接损失过大，赔付过少，都表示对申诉处理结果不满意。丢失护照的这起申诉已转入司法程序。