东营银行东城支行行长王淑芬：扬巾帼风采 溢窗口温馨

　　大众网东营3月6日讯 东营银行东城支行是东营市银行系统窗口服务的排头兵，多年来秉持东营银行“服务地方、服务居民、服务小微”的市场定位，规范运营，务实创新，为广大客户提供了优质金融服务，赢得了广泛赞誉和好评，先后获评市级“巾帼文明岗”、“文明单位”，连续多年被东营银行总行授予“优秀团队”。成绩的取得源于一支团结奋进的年轻队伍，源于这支队伍的带头人王淑芬。

　　东城支行现有员工28人，其中女员工19人，占员工总数的68%，平均年龄28.5岁，王淑芬行长就是这只年轻队伍的带头人。出于对事业的热爱、对客户的真诚，在王淑芬行长带领下，东城支行一班人以创建“巾帼文明岗”为载体，抓服务，树特色，强素质，带队伍，扬巾帼风采，溢窗口温馨，取得了良好的社会效益、人才效益和经济效益。

　　强化服务 树文明规范窗口形象

　　王淑芬深知服务质量对银行类窗口行业的重要性，一贯强调服务为本、服务立行。在“巾帼文明岗”活动开展以来，王淑芬以此为契机，创新服务机制，提高服务技能，号召女员工在工作岗位上展示巾帼风采，树立文明规范窗口形象。

　　以提高服务技能和水平为目标，东城支行深入开展了岗位练兵活动。组织女员工系统学习业务知识、技能和服务礼仪,使每个女职工成为熟悉多种业务的多面手。引导员工从一点一滴、一言一行做起，做到服务再优化、业务再精通、技能再提高、环境再美化。支行在全行员工当中倡导“客户不是上帝，是朋友，是亲人”的理念，做到“用心服务，以情感人”。 在这里，您看到的是亲切的笑脸，熟练的业务技能;听到的是温馨的询问、规范的服务用语：“您好”、“请问您需要办理什么业务?”、“欢迎您下次再来”…… 来有迎，去有送，一句句温暖舒心的话语融入她们的爱心，吹开顾客的心扉。女员工们的优质文明服务成为服务窗口上一道亮丽的风景线。

　　发挥优势，助推妇女创业就业

　　关注地方民生、加大金融服务支持力度是东营银行作为地方银行的使命和责任，王淑芬行长始终将这份责任记在心间。

　　2013年春天，王淑芬行长乘坐公共汽车前往西城，与同座的侯风梅交谈起来。经过了解，侯风梅带着一双儿女随丈夫进城务工，但是仅靠丈夫微薄的收入，一家人过得十分清苦。在得知侯风梅有做针线活的手艺后，王淑芬行长主动帮助侯风梅出谋划策开一家缝纫店。王行长豪爽直率的性格也感动了侯风梅，两个人说干就干，王行长先后帮助侯风梅租了店面，办理了营业执照，并为侯风梅发放了十万元妇女创业贴息贷款作为启动资金。在小店开业的那天侯风梅留下了激动的热泪。现在侯风梅的缝纫店主要经营布料，代加工衣服、被褥等，在社区周边小有名气，并且先后吸收了五名进城务工妇女就业。

　　东营市蔚蓝物业有限责任公司是我市最大的物业公司之一。2012年蔚蓝物业正处在创业关键期，董事长徐清华女士正在四处奔波寻找企业发展资金。徐清华董事长回忆说，当时根本就没有从银行贷款来发展企业的概念，是王行长给了她很大的启发。很快，东城支行就为东营市蔚蓝物业有限责任公司发放了300万元妇女创业贴息贷款。徐清华董事长说通过这次贷款不仅感受到了王行长对女企业家真挚的姐妹情，也感受到了政府和妇联组织对妇女的关心。银行发放贷款，政府贴息，企业使用资金，这种形式极大的促进了妇女创业的积极性。现在蔚蓝物业已经成为我市物业服务的标志性品牌，并成功带动了600多名妇女就业。

　　像上述这样的例子在王淑芬行长的工作中还有很多很多，两年来王行长带领东城支行累计为九十多名下岗女工发放再就业贷款441万元，为妇女创业企业累计发放贷款1300万元。

　　2014年底，王淑芬带领东城支行实现各项存款余额为23.09亿元，较年初增加3.14亿元，各项贷款余额为7.54亿元，累计实现国际业务结算量6亿美元，全年共计实现经营利润2699万元，各项指标均居全市同行业前列，她本人也荣获“省三八红旗手”、“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号。面对成绩，王淑芬行长以荣誉为鞭策，带领广大员工立足本职工作，积极参与创建文明城市，做市民银行，让广大市民感受东营银行的窗口温馨，向广大市民展示东营银行的巾帼风采。