铿锵玫瑰迎春绽放 “三八节·警事”微记录之垦利警花

2015-03-07 17:59:00    作者：亓延平 刘增琳   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 东营;三八节;警事;微记录;垦利警花
[提要] “三八”节来临之际，垦利县局特推出“三八节?警事”微记录系列活动——铿锵玫瑰迎春绽放，用图片去定格警花们的俏丽容颜；用文字去书写警花们的动人故事，用青春去诠释警花们的别样魅力！
    【编者按】你，是巾帼不让须眉的铿锵玫瑰，侦查办案打击犯罪，你毫不示弱；你，是上厅堂下厨房的兰心蕙质，为人妻为人母的你温柔细致。你，是柔情与力量的重影，矛盾中透出无限魅力；你，是水与火的交融，随意间迸发别样绚丽。在这个阳春三月，请接受我们最诚挚的敬意——赞美你，女警！
    “三八”节来临之际，垦利县局特推出“三八节·警事”微记录系列活动——铿锵玫瑰迎春绽放，用图片去定格警花们的俏丽容颜；用文字去书写警花们的动人故事，用青春去诠释警花们的别样魅力！
    
    【铿锵玫瑰·不让须眉】之擦亮“窗口”的女民警
    她们平凡却又靓丽，她们柔韧却又刚毅；她们用女民警特有的耐心、细心、热心等性格特点，擦亮了公安窗口单位，在密切警民关系方面发挥着得天独厚的优势；微笑、贴心、高效、热情、周到，是她们共同打造的窗口“名片”，用她们热情周到的服务，赢得了广大群众的赞誉，搭建起了警民之间沟通的桥梁，撑起了公安的“半边天”。

   【人　 物】马素春，垦利县局派驻县行政审批大厅民警
    【警花心语】在我手上的工作从没耽误过，群众道声“谢谢”，就是对我最大的安慰。
    时光荏苒，岁月如梭，转眼间已到2015。蓦然回首，那曾经的点点滴滴依然历历在目。人的容颜慢慢变老，不变的是对群众的真心服务。
    2004年，网上审批系统没有运行，开具准迁证需要手填，望着办事群众那期待的眼神，我加班加点，不知疲倦地一笔一画地填满那一张张满载希望的准迁证。有时，一上午需要开具60张。当时一代居民身份证制作在市局，加急一代证的分发在县局户政。每到星期五，望着不足十五平方的户籍室里近60位熙熙攘攘的领证人，我一改往日的羞怯，大声叫着领证人的名字，同时维持着秩序。
    2006年，“二代证”换发工作涉及辖区千家万户，工作量大，时间紧，任务重，要求高；采集……核对……录入……，要确保二代证质量问题，每天几千组数据，每个环节都需要认真细致，都需要注意力的高度集中，这个时候，休息日和节假日与我无缘，有时眼睛累得酸疼不已、眼泪直流。
    2008年，我负责常住人口、流动人口、身份证、临时证等业务，每天忙的连轴转，一天下来，喝不上一口水；有时一天要接上百个电话，不停地回答群众的问题，不停的给群众解释，直到群众满意为止。
    2012年开始，垦利县政务服务大厅公安局窗口由我一人负责，我一旦离开，业务就要停办。考虑到来办事的群众有的来自边远的乡镇，有的来自市外、甚至省外，可能因我的请假而使他们白跑一趟，耽误事情，真是于心不忍。因此在工作时间我会推掉所有的事情，坚持在工作岗位。有时回单位开会后，我也想多在单位待会，和同事们聊聊，但一想到在政务大厅焦急等待的办事群众，就会匆忙赶回。
    不管怎样辛苦，在我手上的工作都从没耽误过，群众道声“谢谢”，就是对我做大的安慰。

   【人　 物】韩英，垦利县车管所指导员
    【警花心语】我有自己的窗口工作法则：规范、热情、微笑、周到！
    多年的窗口工作经验，我给自己设定窗口工作的法则：规范、热情、微笑、周到！遵循这一法则，我们参照优秀服务行业的服务模式，在全市率先实行了车管所服务大厅引导服务，自觉在警容仪表、服务行为、服务用语、接递手续、站立服务等技巧上认真揣摩，同时，结合群众投票评定、内部评选、定期考试等多种方式，在全所实行每月评选“服务之星”，使全所人员的服务理念有了明显转变，服务水平和群众满意率显著提高。认真学习、熟练掌握车驾管业务流程和规定，是做好工作的基本前提。近几年，我先后参加省车管所举办的查验员、考试员业务培训班学习考试，以优异成绩通过考核；及时学习掌握新的车、驾管理工作规范，提升业务素质，所受理各类机动车注册登记、机动车查验、驾驶人初办证、补换证及身体条件检测业务未出现一起执法不当或执法过错问题。
    为群众提供最为周到的服务，是我不懈的追求。2013年年底，韩英积极争取，在西郊现代服务区设立车管服务站，并逐步实现了购车、缴税、保险、新车查验、注册登记、选取号牌、制作证件、领取号牌全过程一条龙、一站式服务，不仅大大提高了服务站新车注册登记业务效率，而且节省了办事群众的时间，切实减少了群众往返奔波办理业务之苦，让群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利，服务站被群众亲切的称之为“家门口的车管所”。

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初审编辑：苏旬
责任编辑：玉青

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