2014年东营12315共受理投诉举报11746件 网购诉求量增长31%

　　大众网东营3月10日讯 (记者 向玲)10日，记者从东营市工商局12315指挥中心获悉，2014年东营12315热线共受理各类咨询、投诉和举报11746件，其中，网购诉求量增速最快，相比2013年增长了31%。

　　全年受理办理投诉399件 挽回损失37.68万元

　　10日上午，东营市工商局召开“3.15”新闻发布会，大众网记者从发布会上获悉，2014年，全市各级工商行政管理机关12315机构共受理各类咨询、投诉和举报11746件。其中，提供各类咨询11162件，受理办理消费者投诉399件，处理举报案件185件。为消费者挽回经济损失37.68万元。

　　发布会上，东营市工商局12315指挥中心主任庄严介绍，消费投诉分商品类投诉和服务类投诉，根据统计数据分析，2014年东营商品类投诉占消费投诉总量的61.65%。其中家用电器、日用百货、交通工具、通讯器材、装修建材居投诉前5位。服务类投诉占消费投诉总量的38.35%。其中电信服务类投诉最多，占服务类投诉的38.56%。

　　电信服务成投诉焦点 网购诉求量增加

　　大众网记者从发布会上了解到，2014年东营消费投诉的焦点主要集中在电信服务、合同类投诉、手机三包问题、网购及美容问题等方面。

　　“电信服务服务一直居高不下，主要表现在：消费者在不知情的情况下被收取增值业务费、话费大量流失、无故被扣费现象、互联网宽带缩水等。”在此，东营市工商部门提醒消费者使用手机流量时要注意电信部门的短信提醒，及时关闭流量开馆经常查看剩余流量，要谨慎访问一些莫名网站，及时卸载不常用的游戏软件。在收到的投诉中，合同类投诉呈现出上升趋势，2014年共接到合同方面的投诉和咨询213件，占诉求总量的1.8%，连续7年增长。

　　随着网购人群的增多，有关网购的诉求量大幅增长。发布会上，庄严介绍，与2013年相比，2014年有关网购的咨询投诉增长了31%，主要反映的问题有商家虚假宣传、售后无保障、假冒伪劣商品、七天无理由退货退款不及时。在此，东营市工商局提醒广大消费者，网购时一定要选择正规和信誉度高的网站平台，最好有第三方保证;下订单时要保留好与商家的定货、退换货交流信息，方便日后维权;接收快件时要检查收件外包装是否完整、有无破损、最好当着快递员的面打开商品;维权时要根据收件快递单上的商家名称、地址和电话，与商家联系协商解决或向购物平台投诉。