东营市金融消费权益保护协会维护金融消费者合法权益

　　大众网东营3月16日讯 近年来，金融产品不断创新，金融理财、银行卡使用、货币汇兑、消费信贷、保险、证券等金融消费越来越深入广大市民的生活。与此同时，因金融消费服务而引发的纠纷矛盾也日益增加，金融消费者权益谁来保护？东营市金融消费权益保护协会为您维权。

　　东营市金融消费权益保护协会是由民政局批准成立的社团组织，业务管理隶属中国人民银行东营市中心支行，于2014年6月成立，由各商业银行、保险公司、证券公司等49家会员单位和个人组成，以维护金融消费合法权益、维护地方金融稳定和社会和谐，提高金融服务水平、优化金融生态，推动全市金融业健康有序发展为宗旨。

　　东营市金融消费权益保护协会主要职责包含推动会员建立健全金融消费权益保护工作制度，督促会员实施行业自律，推进金融业权益保护体系建设；制定金融消费权益保护行业规范，推动实施并监督会员执行，共建公平有序的金融市场环境；建立金融消费权益保护工作监督与评估机制，组织开展调查和评估，及时发布风险提示，定期披露金融消费权益损害行为和案例；建立会员间信息沟通机制，为会员提供信息服务；建立金融消费纠纷调解机制，依法受理金融消费纠纷咨询和投诉，公正、及时、合理解决各种矛盾争端等。

　　东营市金融消费权益保护协会张秘书长介绍：“为了更好地为金融消费者服务，有专门的工作人员负责12363金融消费投诉热线的接听，该投诉电话受理范围包括中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。社会公众在购买金融产品和接受金融服务时与金融机构发生纠纷的，原则上应先向金融机构投诉，如金融机构不予受理或在一定期限内不予处理，或对处理结果不满意，可拨打12363金融消费投诉热线投诉。”

　　为做好金融消费权益保护宣传工作，在“3·15”来临之际，东营市金融消费权益保护协会组织开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动，大力宣传新消法规定消费者享有的权利、消费权益争议的解决途径、金融消费相关风险提示、关于非法金融四个方面的内容。印发的宣传手册还公布了新消法规定消费者享有的权利、新消法规定的消费权益争议的解决途径、国内部分已开通的金融消费者维权热线电话等内容，非常实用。

　　针对金融消费，市民咨询了关于理财、信贷、保险、证券等方面的问题，东营市金融消费权益保护协会工作人员进行了解答。

　　市民：购买理财产品应该注意哪些问题？

　　东营市金融消费权益保护协会：第一，不要盲目购买。在银行购买理财产品不等同于银行存款，不同的理财产品投向领域不同，风险程度也不相同；第二，不随意听信任何推销产品人员的一面之词，在购买前应充分做好投资评估，了解掌握理财产品的类型、风险、收益率、投资方向和变现情况等知识，仔细研究认真判断后自主决定是否购买；第三，不要盲目相信宣传的预期收益率，预期收益率并不等同于实际收益率。消费者要仔细询问什么情况下投资表现符合预期，通货膨胀或利率变化等经济事件是否会影响投资收益，还要问清楚收益起算日期和收益计算的特定规则，如有的产品计算收益不含休息日，有的产品到期日为休息日时要顺延。

　　市民：购买财产保险要注意什么？

　　东营市金融消费权益保护协会：一要仔细阅读保险条款。读懂保险合同中条款的含义，搞清可以得到哪些方面的保障和赔款，哪些是不保的风险。特别注意条款中有关投保人或被保险人义务、特别约定以及除外责任等内容。二要仔细核对保单内容，索取正式保费发票。交纳保费时，索取正式保费发票，取得保险单正本后仔细核对与投保单内容是否相符，发现差错或疑问及时向保险公司查询或要求改正。

　　市民：投保人身保险有哪些注意事项？

　　东营市金融消费权益保护协会：一是查验保险机构和销售人员的销售资格。二是根据实际保险需求和支付能力选择人身保险产品。三是详细了解保险合同的条款内容。四是了解“犹豫期”的有关约定，“犹豫期”后慎重解除保险合同。五是充分认识分红保险、投资连结保险、万能保险等人身保险新型产品的风险和特点。

　　市民：如何增强法律意识，远离非法金融业务活动？

　　东营市金融消费权益保护协会：一要识别真假金融机构。看主体资格是否合法，以及其从事的活动是否获得相关部门的批准，如，看其营业场所是否摆放有关金融监管部门的金融许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照，看其经营的业务是否属于发证机关核准的业务范围。二要增强理性投资意识，坚信“天上不会掉馅饼”。高收益往往伴随高风险，应冷静分析、认真识别“高额回报”、“快速致富”的投资项目，避免上当受骗。 (本报记者)