东营市第二人民医院探索推行优质护理服务新模式

2015-06-18 14:07:00    作者：于霞 李欣   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 东营;第二人民医院;探索;优质护理;新模式
[提要]最近，东营市第二人民医院在产科病区试点实行了“孕妈管家”服务新模式。这是该院在“3H”人文感动护理服务模式的基础上，探索形成的一种新的服务模式。

　　大众网东营6月18日讯 （通讯员 于霞 记者 李欣）最近，东营市第二人民医院在产科病区试点实行了“孕妈管家”服务新模式。这是该院在“3H”人文感动护理服务模式的基础上，探索形成的一种新的服务模式。“孕妈管家”就是负责管理孕产妇大小事务的健康管家，从孕妇入院到出院，全由“管家”实行一条龙服务，将优质人性化护理服务内涵提升到了一个新的层次。经试点成熟后，这一模式将逐步在全院推开。

　　 严格选拔，动态管理
　　“孕妈管家”是由产科病区在科室内选拔责任心强、业务熟练的责任护士进行综合素质培训，经过考试合格才可成为真正的“孕妈管家”。上岗后，医院还会定期组织医生护士对管家工作质量实行单独考核，考核不合格者会被取消管家资格。在全院推广后，将建立长效机制，通过定期评选“星级管家”、“星级科室”，实施星级化管理，并在公示栏进行挂牌接受群众监督。同时，聘请社会监督员，定期征求意见，接受社会监督。
　　 流程规范，用心陪伴
　　“孕妈管家”负责从孕妇入院到分娩后对产妇及新生儿的全面护理。孕产妇住院期间的任何需要及意见可直接跟自己的“管家”沟通，由“管家”及时协调主任、护士长、主管医师、后勤保障部门尽快解决。出院前，“管家”会对产妇及家人进行产妇健康宣教和新生儿健康成长宣教，并陪同或指导孕产妇家属快捷办理出院手续。出院时，“管家”根据需要联系幸福直通车送产妇出院。实现了产妇入院有人帮、在院有指导、出院有人送、院后有关怀的全程无缝隙人文服务。
　　 优质服务，患者称赞
　　“管家式”护理服务是对责任制护理模式的进一步细致和丰富，不仅优化了服务流程，让医护服务更加优质、便捷、贴近孕产妇的需要。为有效检验服务效果，4月份以来，医院客户服务中心开展了对产科“管家式”服务的满意度调查，接受孕产妇对工作措施和成效的评价，认真听取意见和建议，促使“管家式”服务更加务实高效。该院产科的满意度也是收到了高达99.97％的成绩，赢得孕产妇的一致好评。

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初审编辑：苏旬
责任编辑：赵静

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