东营市民与联通公司之间的“30元宽带费”之争

2015-07-08 16:47:00    作者：本网记者   来源：大众网东营频道  我要评论

关键词： 东营;市民;联通公司;30元;宽带费
[提要]近日，东营市民赵先生向大众网记者反映称，2013年12月份自己在东营联通办理宽带业务时，联通公司多收取了自己30元的费用，后承诺返还，但至今都没有收到，多次和联通公司交涉无果。虽然现在联通公司提出要拿出100元作为补偿，却遭到赵先生的拒绝。

     大众网东营7月8日讯（本网记者）近日，东营市民赵先生向大众网记者反映称，2013年12月份自己在东营联通办理宽带业务时，联通公司多收取了自己30元的费用，后承诺返还，但至今都没有收到，多次和联通公司交涉无果。虽然现在联通公司提出要拿出100元作为补偿，却遭到赵先生的拒绝。而联通公司却认为这30元钱属于正常收费，他们曾经确实承诺赠送给顾客30元，但目前找不到赠送记录。那么这30元究竟是否是正常收费呢？又究竟有没有返还呢？

　　用户不认同30元的收费  质疑联通“霸王条款”
　　7月8日上午，赵先生向大众网记者讲述了这30元的“来源”。2011年12月2日他在东营联通公司办理了联通宽带业务，1200元包两年，12月13日正式开通业务。到2013年12月8日，赵先生来到营业厅缴纳下一年的宽带费600元，却被告知需要另行支付2013年12月1日到12月8日的宽带费25元多，于是赵先生就缴纳了630元。虽然已经交上钱了，但对这30元的缴费理由，赵先生却不能认同，“2011年12月13日开通的业务，包两年，应该到2013年12月13日，为何这8天的钱还需要我另行支付？”赵先生觉得自己应该找回这30元。
    而对于这30元，东营联通公司客服部门的徐姓工作人员告诉大众网记者，这30元起源于联通公司宽带收费方式的变化，2012年以前，联通宽带的计费方式是按月计费，即不管你在该月份的哪一天开通业务，当月的费用都要扣除，2012年后开始按天计费。所以赵先生1200元包两年的是到2013年11月30日为止，12月1-8日的费用需要另行缴纳。
    赵先生却认为这是联通公司的“霸王条款”，“我是12月13日才开始使用宽带业务的，为什么要按一个月算？”赵先生执意要联通公司返还这30元。
　　曾经承诺“返还”的30元去了哪里？
　　赵先生告诉大众网记者，在他的执意要求下，联通公司承诺将这30元返还到他的宽带账户。但在2014年赵先生再次去缴纳宽带费时，发现自己并没有收到这30元。所以他多次向东营联通客服及10010热线反映此事，却得到了已经返还或者不清楚的回答，甚至被要求提供没有返还的证明。
    对此，东营联通公司客服部门的徐姓工作人员表示，关于这30元因为是正常收费，所以不是“返还”而是“赠送”，但现在确实找不到赠送的记录。所以他们希望拿出100元提供给赵先生，以作补偿。
    但赵先生却拒绝接受联通公司的这一补偿，他说自己现在只想要一个说法，“为什么联通公司迟迟不给解决问题，为什么明明查不到记录还说返还了呢？”

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初审编辑：苏旬
责任编辑：赵静

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