东营市民办业务遇到堵心事儿 可打投诉热线投诉

　　大众网东营7月27日讯  日前，市民许女士向记者反映，前几天她去某单位递交资格审查资料时遭遇了一件堵心的事。“那天挺高兴的，毕竟是进面试了。在缴费的时候，突然碰见了我一个朋友的同学，就试探的问了一句，问她还认识我吗。我朋友的同学很热情地说还认识。我刚想说什么，结果坐在我朋友的同学的旁边的一个工作人员竟然说，认识有什么用。我当时一下就懵了，事后想了想，他是不是以为我要找人在面试时帮忙啊。想到这里真是气不打一出来，一个工作人员，竟然说话这么不好听，况且我也没说什么啊。”再向记者说起的时候，许女士还是有些气愤。

　　无独有偶，市民胡女士最近也遇到了一件同样堵心的事。几天前，胡女士去某部门科室递交相关材料办理相关事宜。“我进去的时候，屋子里除了工作人员外，还有一个和我一样去递交资料的，不一会，那个人就交完了，我看她办完了，就顺手从我的资料袋里拿出了户口本，工作人员却突然说了一句，你拿户口本干嘛。我很纳闷，就问她，不用户口本吗，她也不回答我，只说了一句，按说明上的顺序把资料排好给我。等我把资料排好了给她递过去的时候，她又说，把户口本给我啊。这弄得我相当无语，然后她就不说话，在那看我的资料，期间还和同事聊天，说去看《煎饼侠》什么的。”

　　本以为交上材料，拿到合格证明就可以了。但令胡女士没想到的是，那位工作人员居然是把合格证明扔给她的。“扔了两次，第一次掉地上了，她又捡起来，扔了第二次。我咨询任何问题，她都不回答，即使回答，语气也特别差。”胡女士说。

　　记者就此事询问了相关当事部门，得到的回复都是，当时人多，没顾上，没注意说话的语气。可据两位市民的反映，当时现场人并不多。“整个流程走下来，其实每个工作人员服务态度都挺好的，就是交钱的时候遇到这样一个工作人员，真是让人挺无语的，好心情削减了一大半。”许女士说。

　　公职人员的一言一行、一举一动都代表着政府的形象。一句真诚的话语，一个亲切的微笑，就可以让百姓感受到真诚和热情。如今，大多数单位都能做到态度热情、积极主动，但是仍有个别单位、个别工作人员对“为人民服务”的宗旨认识不到位，存在服务意识不强、工作态度消极、办事效率低下等问题，因此影响了政府为民服务的整体形象。记者从市监察部门了解到，我市持续加大纪律审查力度，进一步加大纠正“四风”的力度，认真组织开展好专项巡查，扎实推进集中查处群众身边的“四风”和腐败问题专项行动。要求各级党委(党组)担负起党风廉政建设的主体责任，强化监督管理、正风肃纪，持之以恒地抓好中央八项规定精神的贯彻落实，推动干部作风持续好转，之以恒改进作风，坚决做到令行禁止。

　　记者在此提醒广大市民，如在办事时遇到态度不好、不积极作为的工作人员，可通过12345市长热线和“效能110”投诉热线8383110进行投诉。