东营市民团购理发券到店消费被拒绝 商家美团各说一词

　　大众网东营8月4日讯 “团购了理发券到美发店理发却被告知不能用，这不是忽悠人吗？”8月3日上午，市民张先生拨打本报热线反映，自己在美团网上团购了一张理发券，到店消费时却被店家拒绝，张先生自己也认真查看了购买需知，自己没有任何不符合团购的条件，而这个团购一直还到现在还能购买，这是什么情况？

　　事件还原：

　　团购券到店被拒

　　8月1日晚，市民张先生和朋友在东城百货大楼附近吃完饭后，看时间还早自己也正好该理发了，就打算找一家理发店。于是，张先生用手机登陆美团APP查找附近团购信息，看到一家名为“朱刚造型”的理发店团购信息：原价30元的洗剪吹1次，现仅售14.9元，男女不限，发长不限。于是，张先生在团购后来到店内消费。

　　进入理发店，一名小伙子站起来接待了张先生，但当张先生拿出手机出示美团券时，对方则表示：“团购不能用。”张先生表示质疑：“为什么不能用，有什么特殊要求吗，我不符合吗？”对方回应：“没什么条件，反正就是现在团购的都不能用了。”

　　张先生跟记者表示：“既然团购券已经不能用了，为什么网站上的团购还在进行，消费者可以随意购买？”张先生认为，理发店的做法有欺骗消费者之嫌。

    调查：

　　商家和美团各有说法

　　8月3日，记者登陆美团网，在搜索栏内输入“朱刚造型”，结果显示该理发店2种团购正在进行，其中就有张先生团购的14.9元洗剪吹造型，其团购人数已经达到162人，有效期截止到2015年9月30日，周末、法定节假日通用。

　　随后，记者联系到了该理发店的老板，这位老板表示：“现在这个团购真是很让我头疼，早在今年1月份，美团的业务员来店里谈了这个团购，为了吸引顾客，我把价格压到最低，14.9元一位，后来，随着房租、人工费用都在涨，这个价格我有些承受不下去了，如果继续做下去，我都要赔钱了，于是我就开始联系美团的这个业务员，可是对方根本不回应我，跟消失了一样，我怀疑他都可能辞职了，最近实在没法撑下去了，我就只能一概不接待团购了。”最后，这位老板还说，希望能联系到美团，把价格调高或者下线也行，我们也不想消费者扑空。

　　记者之后拨打了美团的官方客服电话400-660-5335，工作人员表示将联系东营美团，在1个小时内回复。之后，又有工作人员联系记者说，将转告负责这个订单的业务员跟记者联系。3日下午，美团业务员跟记者联系表示：“这个商家确实是我联系的，但商家之前有违约行为，调高价格也不是随便想调就能调的，具体的细节不方便跟你说，没有及时回复对方是因为我工作太忙，所以没有沟通上。”

　　至于商家的违约行为，业务员介绍：“按照合同，店家这个价格只能通过美团线上交易，但根据消费者反映，这个店家之前有同意消费者不用团购直接交易的行为，这是违法合同约定的。”过了几分钟，业务员再次回电表示：“因为商家有违约行为，现在已经跟美团总部反映了，根据规定，我们要给予这个商家团购暂时下线处理，今天晚上12点以后执行，后期会不会再合作上线还待定。”

　　消费者协会：

　　美团网是主要责任方

　　这场消费纠纷中，看似公说公有理婆说婆有理，到底责任怎么界定？

　　8月3日下午，记者拨打了12315消费者申诉举报电话。工作人员了解情况后表示：“《消法》第三十五条明确规定，‘消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿’。在这个事件中，销售者是美团，消费者购买了商品，美团就有义务提供承诺的商品和服务，至于美团和商家出现的一系列纠纷并不能成为不能提供服务的理由，所以几乎可以说美团是要负全部责任的。”