东营开锁工人拔出钥匙又出问题 再拔一次收费60元

　　大众网东营8月12日讯  “前几天家里厨房门的钥匙拔不出来了，打电话叫来开锁公司，工人把钥匙拔了出来收费60元，然而工人刚离开，我试了下钥匙又拔不出来了，赶紧打电话把人叫回来，可对方表示再拔一次钥匙还要收60元，这前脚刚走就收这么多钱，也太贵了吧，让他开个发票还不给。”8月11日，市民冯先生拨打本网热线反映，感觉自己遇到的开锁公司乱收费，希望能给个说法。

　　事件还原：再修还要收60元

　　冯先生介绍，前几天在家发现厨房门钥匙拔不出来了，于是拨打114查号台要到了一家开锁公司的电话，拨打电话后，开锁工人很快就到了。工人用专业工具一两分钟就把钥匙弄了出来，收费60元。当着工人的面，冯先生用钥匙开锁试了一下，钥匙能拔出来。

　　开锁工人前脚刚走，冯先生又把钥匙插进钥匙孔，结果发现钥匙就拔不出来了，冯先生赶忙打电话。小伙子刚出楼道门，所以很快就回来了，看了情况后表示：“要拔钥匙还要再交60元，因为这是第二次服务了。”并且态度坚决，要么再出60元，要么就让钥匙在里面，别修了。当冯先生询问能不能开个发票或者收据时，对方表示都没有。思考再三，冯先生没有花钱让他再开锁。“敢情结果就是我花了60元钱，钥匙依然保持在拔不出的状态，白折腾了一番。”冯先生对此表示很无奈。

　　开锁公司：重新收费系公司规定

　　8月11日上午，记者联系到了这家开锁公司，一位负责人了解情况后说：“按照我们公司规定，离开再回去就是要重新收费的，但这个再次收费的价格有一定回旋余地，一般可以适当优惠，需要客户跟工作人员协商，有可能这位上门修锁的工人是新来的，不了解情况，所以严格遵守了公司明文规定。”

　　根据市民反映的情况，该负责人表示：“这位市民可以提供一下住址和拨打电话的具体时间，我们可以查一下是哪位开锁工人上门维修的，如果调查发现是我们员工的处理方式不对，我们可以再协商处理，退款也是可以的。同时，如果市民再遇到这种情况，可以当场拨打开锁公司固定营业点的电话，一般价格都可以商量的。”

　　物价局：没有明文规定

　　随后记者采访了市物价局社会管理科的工作人员，工作人员告诉记者：“开锁行业这块是自由市场调节价格的，开锁公司与客户协商消费，因为政府并没有明文规定的标准，所以就没有乱收费这一说法。”

　　12315消费者投诉举报专线电话的工作人员则提醒，为更好地保护自己的权益，市民在寻找开锁公司上门开锁前最好要先谈好价格，同时在换锁时，要理性对待，不要完全相信对方的说辞，以免遇到高收费情况。

　　针对开锁公司不给开发票的情况，市地税局征管科的工作人员表示：“开锁公司作为服务业，当顾客要求开发票时，按照法律规定是必须要开的，上门服务人员带着发票上门或者让消费者去营业点里开，都是可以的，以后市民再碰到这种情况可以直接拨打12366纳税服务热线举报。”