胜中社区实现“一线通” 有困难就打“440”专线

　　大众网东营9月11日讯 日前，油田胜中社区“440”客户服务中心正式成立并投入运行，今后辖区内居民如需提供帮助，只需拨打“8555440”专线电话，就将享受到在线咨询答复、维修派工、投诉受理等“一站式”服务。

　　据了解，此次设立的“440”客服中心是将原有5个物业公司的居民报修服务电话集中到了一起，来集中受理辖区居民的咨询、投诉、报修等服务业务。另外，今后“440”客户服务中心的人工坐席接到居民的报修电话后，会先通过APP软件服务平台将报修任务直接下达到物业维修一线员工的手机上，由一线员工对照报修任务上门维修，维修工作结束后，通过手机拍摄、平台发送，再将报修完成情况反馈至人工坐席，人工坐席根据完成情况进行电话回访，从而形成了管理有效闭环。

　　社区还通过建立视频监督系统，搭建全方面一体化的管理平台，即在客户服务中心设立电子大屏幕显示实时信息，并把住宅小区的重点区域、重要单位的视频监控信号接入“440”客户服务中心，同时还实现了集中呼叫、生产服务监督、应急指挥等职能的一体化运行，推进了社区信息共享和资源优化。

　　“有了咱‘440’客户服务中心就方便多了，现在家里水管坏了，只需要打一个电话物业就来上门维修了，服务很周到。”家住胜中社区秀苑小区的居民张世荣对记者说道。

　　另据了解，今后，胜中社区将在已经实现集中呼叫、过程监督、应急指挥等功能的基础上，进一步完善互联网和物业的结合，并将打造一公里微商圈，努力为辖区居民提供更加优质的服务。