12366纳税服务热线将升级 纳税人可享受便捷服务

　　大众网东营9月28日讯 日前，国家税务总局对12366纳税服务升级工作进行了专门部署，我市对12366热线进行完善升级，将其打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。

　　据悉，此次升级将以“国内领先，国际一流”为目标，以国家级中心和省级中心两级支撑为基础，内容涵盖优化“纳税人需求、税收知识库、专业化团队”三类管理，并推出“热线系统升级、网站建设、移动互联应用、国家级中心建设”四项举措，围绕“涉税咨询的重要平台、宣传政策的重要阵地、办税服务的重要载体、锻炼干部的重要基地、展示形象的重要窗口”五个定位，将12366由“听得见的纳税服务”提升为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型综合办税服务平台。

　　税务总局纳税服务司有关负责人介绍，此次升级旨在优化纳税服务管理，丰富服务内容与手段，打造12366纳税服务品牌。

　　此外，升级后的“12366”也有了新的诠释：1号接入(国、地税线上服务业务以12366一个号码接入)，2级保障(国家级中心、省级中心两级支撑保障)，3线互通(热线、网线、无线互通)，6能平台(由原来“听得见的纳税服务”升级为能问、能查、能看、能听、能约、能办的“六能”平台)，6心服务(用心倾听、耐心解答；诚心交流、真心互动；精心分析、贴心推送)。

　　市国税局的工作人员表示，升级后有了全国统一界面的网上办税服务平台——12366，实现全国办税“一网通”；实现从“热线”到“热线、网线、无线”三线互通新跨越，纳税人可以得到“如影随形”的服务新体验。纳税人办税将越来越便捷。