东营市民购买中兴新机出故障维修遭拒 投诉后厂家愿免费换屏

　　东营刘先生购买一部中兴手机，第一次送修还算顺利，但第二次，厂家以没有防揭标为理由，拒绝免费保修，需要自费维修。

　　近日，东营刘先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》爆料，称自己于今年3月购买了一台中兴u968手机，分别在今年的7月、8月出现两次的故障，分别是花屏和内存卡损坏。第一次送修还算顺利，但第二次，厂家以没有防揭标为理由，拒绝免费保修，需要自费维修。

　　据刘先生介绍，第一次出现故障时，手机花屏，但售后及时换屏了。“当时没有解决内存卡烧卡的问题，也没有发现这个故障，直到烧了两张卡才发现是烧卡。手机卡过几天就坏了，存不上东西，这是第二次才反应的问题。现在售后以手机里面没有防拆标为由，说不能保修。”刘先生说。

　　10月12日下午，中兴售后聂女士致电节目组，她表示，“用户是在7月31日来售后换屏，9月24日那次来售后时就没有防拆标了，是用户私拆的，因为第一次售后当时肯定给贴了。同时开具的单据上面都标注了：手机没有防拆标，消费者也签字确认了。手机确实在报修范围之内，但是每次维修之后都会贴维修站的标，消费者是私拆了。返厂后，厂家也因为没有进网许可的标识而退回来，现在没法保修，只能报价。”聂女士说。

　　对此，刘先生提出异议，“手机没有私拆，第一次送修后有个捅破的老标在手机里。当时在售后确认过没有问题，所以才收下手机的。现在手机有两个故障：花屏和内存卡损坏。当时厂家反馈需要交338元维修费，换屏要这么贵吗？就在近期，客服说为了客户的满意度，特批超标准服务，同意免费维修换屏。”

　　究竟刘先生手机的防拆标在第一次维修之后有没有重新贴？刘先生有没有私拆？又出于什么目的要私拆仍在保的手机呢？如果手机可以免费维修，是保内维修还是超标准服务？手机后续的三包问题该怎么办处理？这一些问题仍待落实，齐鲁网将继续跟进事件进展。

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