家中网络损坏欲维修却查无账号 东营市民多方奔走无果

　　“真是又好笑又生气，我们家这网真是绝了，要不然三天两头连不上，要不然连上就是断断续续的，再不然就是我在卧室床上躺着，翻个身的功夫，网就断了。”对于近来的上网问题，市民张女士一说起来就来气。

　　据了解，市民张女士住在西城石大花园小区，装的网络是中国电信宽带，“我们是三年前入住小区的时候安装的网络，当时去物业咨询的时候，物业告知只能装中国电信的宽带，其他网络在小区没有端口，无法使用。我们就装了电信，一开始的时候网只是慢，不会连不上，但最近这段时间，不仅是慢的问题了，经常性的连不上。”张女士说。

　　“使用时间长了，网络可能会出现不同程度的问题，只要能维修就可以了。”抱着这样的想法，张女士拔打了中国电信“10000”官方客服电话，不过令她震惊的是，经查询却没有他们家的网络账号！“当时，我就傻眼了，电信官方客服居然查不到我们家宽带账号，那我们家装的到底是什么网啊。”现在说起来，张女士依然气愤。没办法，张女士只好给自己一直缴费的营业厅的客服7779907打电话，接连打了八次才有人接起电话，态度不好不说，回答问题也含糊不清。

　　看着自己一直缴费的营业厅的工作人员的态度，张女士担心自己是不是遭遇了黑网点，带着满腹的疑问，张女士再次拨打了中国电信的官方客服电话，对于张女士的情况，中国电信的官方客服人员也没有给予正面回答，只是把负责石大花园宽带网络的装机师傅的电话给了张女士。装机师傅听完张女士的疑问，解释说：“原来石大花园因为各种原因，我们电信没有协调下来，所以转给个人承包。但现在，因为各种原因，网络线路出了问题，和正规的电信线路相比，个人承包的这块明显网络不稳定，他们也做不下去了，公司也正在协调重新接手，但具体什么时间可以接手，我们负责装机的也不知道。”

　　“不仅是我们家，你看我们这小区群里，很多业主都在反映电信的网又上不去了。”说完，张女士拿出手机给记者看。只见业主群里关于电信网络上不去的交流还在继续。“电信的网是不是经常上不去啊？”“今年续费电信的不收，找了好久才交上。”“我们家也是，在盛世龙城一小店里才找到缴费的。”“10000查不到我们的存在，在他们那没有信息。”“去缴费说是属于代理商。”

　　无奈之下，张女士再次来到小区物业管理处询问，看是否能在电信宽带到期之后换成其他的宽带网络。“咱们小区的网络是电信给承包出去了，你直接打7779907询问。”物业处工作人员面对张女士的询问，解释说。“那咱们就只能用电信的网吗？”“还可以用联通的。”“可是联通的说我们所在的37号楼，没法办理。”“那你可以用广电的网络。”

　　多方奔波，张女士家中的网络问题依然没有解决，“现在还是断断续续的，即使连上也是很慢。我也没法撤掉这个电信网络，也不知道联通或者广电的能不能用，也不知道真的电信网络什么时候可以接手，真是愁人。”张女士说。