热力泵故障供热受影响 东营居民家中暖气不热欲退费

　　大众网东营11月30日讯 “我家的暖气自供热以来一直不太热，放水也不热，多次找物业说是热力系统出了问题，也一直没给解决，想申请退费但不知道走什么程序。”11月27日，西城金隅花园于女士拨打本报热线称自供暖开始后，家中暖气的温度一直在十几度，降温后，家里更是冷得没法住。

　　于女士称，自己是在金隅花园租了一套房子，今年交了2400元钱的取暖费，但供暖后却发现自家的暖气一直都不热，曾多次找物业通过放水等方式维修也不见任何效果。“去年供暖后的温度还可以，但今年一直不热，降温这几天，家里冷得实在受不了，只能靠开空调取暖，但一天的电费就花二三十元，物业说是热力系统出了故障，不光我们一家不热，但也不确定啥时候能恢复正常供暖，我们也不能一直等着，就想申请退费，再换别的取暖方式。”于女士表示道。

　　记者根据于女士提供的电话联系到金隅花园小区物业的工作人员，对方表示，因为一台热力泵出现故障，导致部分小区的供暖受到了影响，现在还不确定什么时间能修好。虽然物业代收小区居民所缴纳的供暖费，但最后费用都要交至热电公司，因此，如果想申请退费，还需要跟热电公司协商。

　　随后，记者又联系到负责为金隅花园小区供暖的胜中热力四队了解情况，确定物业工作人员所述热力泵故障原因导致居民楼暖气不热情况属实，但目前热力泵正在维修，恢复正常供暖的时间还尚不确定。“因为一台热力泵故障，整个热力系统的温度受到影响，虽低于18℃，但并不是一点也不热，如果居民家中暖气一点都不热，可先联系物业看是不是因为暖气片不通畅导致，先让维修人员帮助检修；若有温度不高的情况，只能等待热力泵修好来提升温度。队上只负责供热，具体退费问题还需要再跟收费单位协商。”工作人员表示。

　　那么，供暖期间，居民到底能不能申请退费呢？对此，记者拨打12345民生热线进行咨询，工作人员表示如果是因供热单位方面的原因所导致的居民楼房长期不供热或温度不达标的，市民可以申请退费。具体退费流程是应先联系供热单位，相关工作人员会及时进行入户测量，对室内的实际温度进行核实，再根据实际情况确定是否可以退费。若因热力泵故障维修导致的短期内温度不达标，建议居民先耐心等待，以免急于申请退费后影响到后期整个供暖季的楼房取暖。