东营市民“双11”买的袜子未发货 联系客服店“消失”
2015-12-12 08:58:00 来源：东营网-黄河口晚刊 我要评论
关键词： 客服电话 棉袜 袜子 天猫 购物
[提要]市民孔先生双11时抢购了一双特价棉袜，可没想等了快一个月都没发货。双11当天，孔先生花0.19元在天猫抢购了一双原价为8.8元的棉袜，之后便坐等收货。”孔先生说，虽然买袜子的钱不多，最后也可以选择退款，但总感觉自己被商家玩弄了一把，心里不太舒服。
[提要]市民孔先生双11时抢购了一双特价棉袜，可没想等了快一个月都没发货。双11当天，孔先生花0.19元在天猫抢购了一双原价为8.8元的棉袜，之后便坐等收货。”孔先生说，虽然买袜子的钱不多，最后也可以选择退款，但总感觉自己被商家玩弄了一把，心里不太舒服。
大众网东营12月12日讯 市民孔先生双11时抢购了一双特价棉袜，可没想等了快一个月都没发货。孔先生想联系店家询问情况，结果发现店没了！
双11当天，孔先生花0.19元在天猫抢购了一双原价为8.8元的棉袜，之后便坐等收货。可等了半个多月，商家仍然没有发货。“双11买的其他东西都收到了，就是不见袜子发货。”孔先生说，期间他提醒过卖家几次，要求他们尽快安排发货，可一直没有得到回应。12月9日上午，孔先生又看了一遍物流信息，结果还是如此。他下意识地点击进入该店铺，想要联系客服的时候，却发现店铺已经不存在了。“我一直以为是买的人太多，店家可能一时缺货或者忙不过来，没想到是这种结果。”孔先生说，虽然买袜子的钱不多，最后也可以选择退款，但总感觉自己被商家玩弄了一把，心里不太舒服。
就孔先生遇到的问题，记者拨打天猫客服电话进行了咨询。客服人员说，像孔先生的情况可以先选择申请退款，然后再投诉卖家。投诉流程为：在交易成功的15天内，登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，选择相关投诉类型并上传相关凭证，等待客服帮助介入核实处理。 (记者 刘未博)
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初审编辑：苏旬
责任编辑：王真真
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