东营市民“双11”买的袜子未发货 联系客服店“消失”

2015-12-12 08:58:00    作者:刘未博   来源:东营网-黄河口晚刊  我要评论

关键词: 客服电话 棉袜 袜子 天猫 购物
[提要]市民孔先生双11时抢购了一双特价棉袜,可没想等了快一个月都没发货。双11当天,孔先生花0.19元在天猫抢购了一双原价为8.8元的棉袜,之后便坐等收货。”孔先生说,虽然买袜子的钱不多,最后也可以选择退款,但总感觉自己被商家玩弄了一把,心里不太舒服。

  大众网东营12月12日讯 市民孔先生双11时抢购了一双特价棉袜,可没想等了快一个月都没发货。孔先生想联系店家询问情况,结果发现店没了!

  双11当天,孔先生花0.19元在天猫抢购了一双原价为8.8元的棉袜,之后便坐等收货。可等了半个多月,商家仍然没有发货。“双11买的其他东西都收到了,就是不见袜子发货。”孔先生说,期间他提醒过卖家几次,要求他们尽快安排发货,可一直没有得到回应。12月9日上午,孔先生又看了一遍物流信息,结果还是如此。他下意识地点击进入该店铺,想要联系客服的时候,却发现店铺已经不存在了。“我一直以为是买的人太多,店家可能一时缺货或者忙不过来,没想到是这种结果。”孔先生说,虽然买袜子的钱不多,最后也可以选择退款,但总感觉自己被商家玩弄了一把,心里不太舒服。

  就孔先生遇到的问题,记者拨打天猫客服电话进行了咨询。客服人员说,像孔先生的情况可以先选择申请退款,然后再投诉卖家。投诉流程为:在交易成功的15天内,登录“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“投诉维权”,选择相关投诉类型并上传相关凭证,等待客服帮助介入核实处理。 (记者 刘未博)

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