上周民生热线来电4070件 反映暖气退费问题的最多

　　大众网东营12月15日讯  近日，记者从市民生热线办公室获悉，上周市民生热线共受理市民来电4070件，办结3571件，办结率为87.74%。其中，小区取暖费退费问题、新世界小区电费调整问题反映较为集中。

　　据了解，12月7日至13日，市民生热线共受理市民来电4070件，办结3571件，办结率为87.74%。来电中，咨询类1485件，占总受理量的36.49%；求助类1839件，占总受理量的45.18%；投诉举报类194件，占总受理量的4.77%；建议类36件，占总受理量的0.88%；感谢类6件，占总受理量的0.15%。受理量占前三位的问题分别涉及居民生活、交通运输、农林牧渔。受理市长信箱来信5件，正在办理中；网上民声反映的问题113件，已办结65件。

　　近期，西城西苑小区、凌志小区、华都橄榄城及南里集团家属区居民致电市民生热线反映，小区取暖费按照24元/平方米收取，现在市里已出台相关文件，要求按照21元/平方米收取，但小区多收取的取暖费一直未退还，希望政府协调解决。针对上述问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府进行调查落实。东营区政府相关工作人员答复，经协调，西苑小区物业已按文件规定开始办理退费；其他小区将按文件规定尽快办理退费或将多收取的取暖费计入明年费用中。

　　除此之外，市民生热线接到多位大王镇新世界小区居民致电反映，前期物业私自将小区电费由0.55元/度调整为0.6元/度，向相关部门反映后，物业又将电费调整为0.56元/度，居民认为物业私自调整电费行为不合理，希望政府落实处理。针对上述问题，市民生热线办公室已及时交办广饶县政府落实处理。目前该问题正在进一步落实处理中。

　　工作人员还表示，近期市民生热线接到多位居民致电反映新世界小区物业私自调整电费的问题，建议相关部门加强监管，严格按规定收费，避免乱收费行为产生。