东营全友家居保价不赔疑涉欺诈 消费者讨说法反遭威胁

全友家居保价承诺书

顾客订货价和店庆价格出现偏差

店庆价格与开价单差价大

　  近日，市民贾女士向记者反映，自己在全友家居买了3万多元的家具，当时商家承诺价格最低，差价10倍返还，保价一年，可过了一个星期以后却降价了，找商家协商竟然遭到威胁。

　　承诺保价一年只一周便“跳水”

　　贾女士的新房正在装修，12月5日，她接到全友家居的一名工作人员的电话，称全友家居因为店庆搞活动，保证低价，如果买贵了，10倍返还差价，问贾女士是否有兴趣来店里转一转。贾女士夫妇觉得反正都要买家具，不如就去看一看。12月6日，贾女士来到位于东城的全友家居店里，经过营业员的推荐，买了3万多元的家具，还送了个VIP卡，说是可以享受优惠，并且一再承诺当天价格跟店庆价没区别，如果出现价差10倍返差价，保价一年。

　　“我并没有想当天订，因为我看到宣传单页上写的是12号到14号店庆价等于工厂价，买贵差价10倍返还，就想店庆期间来买，可是店员说这几天价格跟店庆那几天的价格是一样的，而且VIP还更便宜。我觉得既然是一样的，那就无所谓了，当时就交了全款，总共3万多块钱，还给了我很多抽奖券，让店庆来抽奖。”贾女士说。

　　12日，贾女士夫妇拿着一沓奖券来抽奖，抽奖过程中，贾女士在店里随便转了一下，这一转不要紧，让她简直气不打一处来。自己买的同款床，价签上赫然标着“4680元”而当时自己买家具的单子上，价格为“5180元”，又看了自己买的几款家具，都有不同幅度的差价，贾女士瞬间有一种被欺骗的感觉，拿着单子找来店里的营业员，要求给一个解释。

　　讨说法遭四名宝马男威胁 商家：你们自己愿意买

　　店里营业员以不能做主为由，让贾女士夫妇在店中等待。大约3个小时过后，该店负责人才姗姗来迟。贾女士要求对这种情况作出解释，该负责人称：“你这个价格我根本就不知道，营业员怎么说的我也不知道，我们是12号到14号的店庆价，你买的那天又不是店庆价，你们自己愿意买！”

　　商家的态度让贾女士没办法相信。“本想着全友家居做了这么多年了，都是挺有影响力的品牌了，现在这样，让我想不到，当时就不应该交全款，只交上定金就好了，现在连退路都没有了。”贾女士的丈夫对自己交全款的做法很后悔。

　　然而，让贾女士夫妇想不到的还在后面。就在双方僵持不下的时候，一辆宝马车开到店前，上面下来4个小伙子，进店后便将贾女士夫妇赶出店外，贾女士夫妇拿出手机录像，随即手机被抢走。其中一个小伙子后来又指着贾女士说：“你别在这闹事儿，小心点。”当时打了110报警，110出警建议这种纠纷还是找工商处理。

　　“气得我胃病当时就犯了，浑身哆嗦说不出话来。买个家具，本来高高兴兴，没想到碰上这种事。”贾女士的丈夫说。

　　14号，记者跟随贾女士夫妇再次来到全友家居，想要跟其协商，全友家居的店长给出的说法是当天由于营业员的失误，财务的单子打错了，只能补给贾女士599元的差价并赠送小礼品。

　　这一说法让贾女士没法接受，“他们算的这个差价根本就不对，是按照没有优惠的价格差算的，实际上差了一千多块。他们的保价宣传都一个月了，门口的宣传牌子还立着呢，差价10倍返还，这不欺骗消费者么，我们现在要求退货，他们也不给退。还说我们心理有问题，买个家具出这种事，弄得很闹心。”无奈，贾女士拨打了12315进行了投诉，目前事件正在处理当中。

　　律师：商家理应按承诺赔偿 但现实取证难

　　记者就这一问题，咨询了东营市工商局消费者投诉中心，工商局表示，目前还没有明确的条文来规范此类事件，市民遇到这类事件寻求帮助时，工商管理部门只能协调解决，如果商家拒不履行承诺，消费者只能通过其他途径解决。

　　东营君安法律服务所的李律师表示，从合同法角度来看此事，商家在广告和宣传资料中承诺差价十倍返还，如果此事诉诸法律，在实际审判中，法院会认定这是合同组成部分，商家应该兑现承诺，赔偿消费者10倍差价。

　　李律师还指出，现在很多商家为了销售都会出现很多的促销手段，保价也是其中手段之一。此次事件中由于双方各执一词，当时店员的口头承诺取证也比较困难，走司法程序的话，这种情况必须提出有力证据才行。在此李律师也提醒广大市民，在消费过程中一定要保持冷静的头脑，对于商家口头承诺一定要在销售合同中有所体现，谨防产生纠纷后，难以取证。（本网记者）