网上搜索投诉电话遭遇假客服 东营市民被骗4182元

　　12月15日上午，东营市东营区刘女士收到快递来的商品后发现与商家描述的不符，在网上与售后沟通不畅，拨打商家电话一直占线，刘女士不熟悉退款流程，就在网上输入“客服投诉电话”，搜到了一个0571开头的电话，便打了过去。一个南方地区口音男子接听电话，他自称是全国统一人工客服热线，专门办理网购退款、转账、充值服务。“客服”煞有介事地向刘女士索要“订单号”，经过一番“查询”后，客服告诉刘女士，因热线繁忙，网上退款太慢，要将钱直接打到刘女士的银行卡上，并让刘女士记下一长串数字的所谓“退款编码”，而这正是骗子的银行账号。

　　刘女士按照电话中男子要求，赶到银行ATM机前插卡进行退款，刘女士再次拨通电话，根据提示一步步进行操作，转入英文界面，刘女士不熟悉英文，在客服的指示下，输入银行卡密码、选择按键后，又输入两次数字后完成操作，结果发现账户被转走4182元，卡上余额所剩无几。刘女士清楚记得刚才在ATM机上输入过4182，“为何没有等来退款，钱却被转走了？”

　　刘女士慌了神连忙询问，客服稍后解释说，经公司务部查询刘女士输入有误，忙中出错将钱款汇入公司里另一个账户，让刘女士换张卡再操作一次。刘女士只随身携带一张银行卡，她要求对方退款，客服却关机拒绝不予理会。刘女士意识到上当受骗，于是报警求助。

　　记者从办案民警处了解到，这个骗术并不高明，不法分子利用市民对英文不熟悉，以各种理由让人选择银行自助设备上的英文服务，骗取其向指定账户转账。民警分析：刘女士当时操作实际上是英文界面下的转账操作，依次点击的是转账（transfer）、输入账号密码、确认（confirm）、4182（汇款金额）、确认（confirm）按键”。“如果是选择的是中文，人们一眼就能看到转账还是存款，这样骗子就无法得逞了，ATM机英文界面和中文界面的功能是一样的，不存在只能使用英文界面的现象。

　　对此，民警提示：不要轻易相信互联网上搜索的所谓“客服信息”，一定要通过正规渠道获取相关信息，面对索要详细的个人银行信息者，网民应保持警觉，真正的官方客服是不会向客户询问账户密码等信息，尤其不会向客户提供什么链接，也不会要求客户转账；如需办理业务，应通过官方网站的栏目进入，对于陌生人发来的所谓“安全链接”切勿理会；对于那些平时有网购习惯的，绑定的银行卡里尽量不要存太多钱，万一发生类似情况亦可以减少损失。