市民用顺丰快递寄送3万元茶壶破裂 快速理赔遇难题

　　市民毕先生使用顺丰快递邮寄了一把价值三万元的茶壶，因为价值较高且易碎，快递进行了保价。但当毕先生收到的茶壶出现了破损想要理赔时却出现了难题。

　　市民：快递邮寄高价茶壶

　　破损理赔遇难题收藏茶壶是毕先生多年的爱好，几年前，他在朋友王先生滨州的家中看到一把崔龙君大师早年间的作品，很是喜欢，便想要买下，求了好久，王先生终于忍痛割爱，双方以3万元的价格成交。由于两人时间上都比较紧张，王先生便使用顺丰快递将茶壶寄给了毕先生。令毕先生万万没想到的是，茶壶被损坏了。

　　毕先生表示，由于茶壶本身价格较高，又属于易碎品，王先生从滨州寄出时听从快递人员的意见，为茶壶进行了保价。“考虑到是易碎品，就保了两万元的价格，在保价时就直接交了100块钱保了价，工作人员没有要求出示其他证明。”16日，快递到达毕先生手中，谨慎起见，他拿到快件第一件事便是当着快递员的面打开了包装，包装一打开着实吓了毕先生一跳，茶壶的壶嘴断裂了。“快递员拍了照并表示，外包装完好，就与他们没有关系，并让我联系顺丰客服解决此事。”随后，毕先生拨通了顺丰客服的电话，“我打了三四个电话给顺丰客服，客服表示会联系寄件人王先生做出理赔，如果需要将款项理赔给我的话，则需要王先生签署索赔授权书。”索赔授权书王先生签署完毕后送到了毕先生手中，“紧接着我就打电话告诉顺丰工作人员，授权书已经拿到了，他们可以派人取走尽快进行理赔了。”

　　“顺丰快递的工作人员联系我说要我出具茶壶价值的相关证明。”毕先生表示，由于茶壶是直接从民间收藏家手中收来的，并不能出具相关书面证明，“在此之前并没有人告诉我和王先生，保价是需要证明的。最令我不解的是，顺丰工作人员在保价时并没有要求出具证明，也没有说保价需要出具茶壶价值的相关证明，可现在理赔了，却要求我出具相关证明。”毕先生坦言，“如果工作人员能一开始是就表示需要相关证明的话，那无法出具肯定直接就不选择保价了，现在需要理赔了，却说需要相关证明了，未免让人感觉马后炮。”

　　顺丰：问题特殊需保险公司理赔

　　会尽快解决“因为20日有出国的行程，所以我希望这件事能尽快解决。”毕先生坦言，最让他寒心的是他多次联系顺丰快递东营处的工作人员，但得到的回答均是处理不了，“我能联系上的都说处理不了，说是让能处理的跟我联系也一直没有音讯，我只想按照保价尽快拿到理赔，并没有其他要求。”

　　记者注意到，毕先生所持有的快递发货单背面印有关于赔偿的明确规定—若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿。顺丰快递的一名工作人员表示，既然毕先生已经进行了保价，他们会按照公司规定进行理赔，“理赔已经在进行中了，但由于超过2万元的理赔都是需要保险公司进行理赔的，而保险公司在理赔前会要求我们出示物品价值的相关证明，由于毕先生的问题较为特殊，我们也一直在积极与保险公司协调中，会尽力保证客户的最大利益并尽快完成理赔。”