上周市民生热线受理来电3831件 反映暖气不热问题者居多

　  1月25日，记者从市民生热线办公室获悉，上周，1月18—24日，市民生热线共受理市民来电3831件，办结3327件，办结率为86.84%。来电中，咨询类1358件，占总受理量35.45%；求助类1809件，占总受理量47.22%；投诉举报类122件，占总受理量3.18%；建议类30件，占总受理量0.78%；感谢类2件，占总受理量0.05%。受理量占前三位问题分别为居民生活、交通运输、农林牧渔。受理市长信箱来信12件，正在处理中；网上民声反映的问题98件，已办结58件；人民网地方领导留言板问题1件，正在办理中。

　　上周我市迎来严寒天气，在受理的民生热线中，很多市民反映暖气不热的问题。针对这些问题，市民生热线办公室及时协调相关部门进行调查落实。建议相关部门及时查明原因，做好管线及其他供暖设施的维护工作，减少因停暖给居民带来的不便。

　　此外，近期不少市民来电反映，西城胜泰路与西四路交叉路口向西约100米路南机动车道上井盖缺失，存在安全隐患，希望政府落实处理。针对该问题，市民生热线办公室及时协调东营区政府、市城市管理局、各通讯公司进行调查落实。经现场核实，市民反映的井盖为污水井盖，在机动车道上，位于辛店街道办辖区，出于安全考虑，市民生热线办公室协调东营区政府工作人员本着特事特办的原则对井盖进行了安装。