东营移动以优质服务助力“4G持续领先工程”

　　东城运河路移动营业厅里，小许苦恼得说“我的流量是10元包70M的，每天都要看看新闻、刷刷朋友圈、逛逛淘宝，根本不够用，每个月都要开流量包。您能帮我升一下流量么？” 营业员张燕妮赶快通过系统进行查询，并向客户介绍：“您每个月都要开两个100M的加油包，算起来您30元包了270M流量，现在移动公司有流量升档存话费赠积分的活动，您现在是10元包70M的，如升为30元包500M的，可以存50元话费赠50元电子券，存100赠100，存200元则赠200元电子券，赠送的这些电子券您都可以兑换为等值礼品，非常合算。”许女士考虑后确定要办理，并对张燕妮评价了10分满意。“每天都有大量的客户来咨询4G业务，我们希望通过前台工作人员的努力让客户方便快捷地使用到4G网络。”张燕妮说。

　　为响应李克强总理提速降费的要求，东营移动公司对4G资费进行了全面优化，在4G飞享套餐国内版的基础上推出了4G飞享套餐本地版，共三个档次，分别为58元、88元、138元。相较之前的套餐，分钟数更多、流量更多。以138元档为例，国内版包含1G流量和500分钟国内通话，但新推出的本地版包含2G流量和750分钟市话，流量和通话分钟数都提高了。本地版的4G飞享套餐更适合对流量需求大、市话需求多的客户。为保证用户放心上网，东营移动自11月1日起将流量资费下降至0.29元/M，即无流量套餐用户使用流量资费降至0.29元/M，有流量套餐用户超套餐后流量资费同样降至0.29元/M。

　　东营移动的4G业务一直保持业内领先，这不仅需要硬件设施的完善配套，更需要每一位工作人员将移动4G的理念与内涵传递给客户。营业前台作为客户与公司沟通的桥梁，更是以良好的精神风貌，专业的业务水平，力争做到“用我百倍努力，换您十分满意”。除了要掌握专业的移动业务知识，营业厅前台还要以严格标准动作完成每一次接待——问询客户办理什么业务，指引客户就坐；按照程序办理业务；办好后，问询客户是否还需要办理其他的业务……在看似流程式的接待中，前台人员要始终保持微笑、语音适中、动作到位。当您在享受4G带来的闪速时，也别忘记为东营移动的服务之星们点个赞哦！