有模有样 有声有色——东营移动强化督导促营业厅转型

大众网东营2月5日讯 走在东营的大街上，无论是移动营业厅还是加盟店，门头处总能看到中国移动商业品牌“and和”的标识；厅店内、套餐标准或当前最新活动的标识牌也一目了然；合理舒适的功能分区方便客户操作；每一位工作人员统一的着装、明确的分工、工作流程的熟稔无一不让人感受到东营移动营业厅的有模有样与有声有色。在外部环境快速变化的时代，追求可持续发展、“转型”几乎成为所有大型企业的必经之路。近年来，东营移动公司以移动营业厅为业务与服务载体，以营业厅建设为抓手，加快转型发展。

针对省公司营业厅营销服务的相关要求，结合本地市场营销发展需要，东营移动以“服务优化、主动营销”为导向，兼顾短板改善，制定了东营分公司《营业厅营销服务质量检查标准》，加大营销的考核分值，以及将代办渠道的加盟店营销服务质量正式等同自营厅标准考核。

“自从有了固定的标准后，我们必须考虑到营业厅每一个细节。”西城济南路移动营业厅工作人员笑着说：“营业厅就像我们的一个家；走入家里，就必须让亲人感到舒适、和谐和温暖。”记者注意到，这里除了沿袭原有业务功能区外，更为凸显营业厅作为销售卖场的形象定位，以终端产品的展示、体验、传播为起点，促进消费者提升购买兴趣。“与传统营业厅相比，新型营业厅是开放式的、体验式的，为用户提供了开放式柜台与现场体验真机的环境，集展示、体验、传播与销售于一体。”工作人员表示，为达到工作成效，东营移动每月定期通过明查、第三方神秘人暗访、日常监控通报、短信满意度跟踪对营业厅服务质量进行跟踪和督导。公司每月安排5-10天的时间对全市营业厅及加盟店营销服务质量进行检查，并将“营业厅门头规范性”、“厅内布局”、“营业厅营业时间”、“走动式营销人员第一时间服务和二次分流”等内容纳入检查范围，发现问题及时督促整改。对于检查发现的问题汇总分析，提出整改意见。

通过循序渐进的督导与支撑，公司所有的营业厅提升效果明显，客户也感受到了如家般的舒适，如亲人般的问候。