春节期间东营12315系统受理消费者诉求85件
2016-02-15 08:51:00 来源：东营网 我要评论
关键词： 东营;受理消费者;我市;三包;消法;网购
[提要]今年春节，我市工商局12315投诉举报指挥中心实行专职人员在岗受理消费者投诉咨询业务，2月7日至2月13日七天年假期间，共受理消费者诉求85件，投诉量较平时明显下降。记者获悉，在85件消费者诉求中，咨询有80件，包括商品类咨询52件，服务类咨询28件；受理消费者投诉4件，举报1件。
[提要]今年春节，我市工商局12315投诉举报指挥中心实行专职人员在岗受理消费者投诉咨询业务，2月7日至2月13日七天年假期间，共受理消费者诉求85件，投诉量较平时明显下降。记者获悉，在85件消费者诉求中，咨询有80件，包括商品类咨询52件，服务类咨询28件；受理消费者投诉4件，举报1件。
今年春节，我市工商局12315投诉举报指挥中心实行专职人员在岗受理消费者投诉咨询业务，2月7日至2月13日七天年假期间，共受理消费者诉求85件，投诉量较平时明显下降。
记者获悉，在85件消费者诉求中，咨询有80件，包括商品类咨询52件，服务类咨询28件；受理消费者投诉4件，举报1件。
消费者诉求主要集中在质量“三包”期限、网购快递速度慢、手机卡套餐、交通客运服务等方面。对此，12315工作人员分析，节前是服装鞋帽的购销旺季，消费者诉求也多半是与服装起球、鞋子开胶等质量问题相关，同时，网络购物物流速度慢也成为今年春节期间投诉的热点。与往年相比，今年春节假期期间的消费者投诉量不升反降，工作人员表示，这也体现了在工商、质检等部门的监管指导下，商家增强了自律意识和诚信经营意识。尤其随着新《消法》的广泛普及，也使得我市消费者的维权防范意识有所提升。
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初审编辑：苏旬
责任编辑：赵静
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