2015年东营12315为消费者挽回经济损失240余万元

　　大众网东营3月2日讯（记者 向玲 通讯员 庄严） 记者从东营市工商局获悉，2015年东营市各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉21231件，为消费者挽回经济损失245.7万元。

　　根据东营2015年消费维权接诉统计信息，2015年，东营市各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉21231件，同比增长83.64%。其中：解答咨询20273件，受理投诉958件，分别占接诉总量的95.49%和4.51%。消费纠纷争议总金额311.08万元，为消费者挽回经济损失245.7万元。

　　企业登记注册首次进入咨询量前五位

　　2015年，全市系统12315机构共解答社会公众各类咨询20273件。其中，有关工商业务和消费方面的咨询16408件，占咨询总量的80.9%，同比增长81.6%；非工商业务咨询3865件，占咨询总量的19.1%，同比增长127.4%。有关工商业务和消费咨询中，咨询量占前五位的是商品质量、服务消费、企业登记注册、食品和个体工商管理，分别占工商业务咨询量的38.3%、31.7%、3.6%、1.9%、1.6%；增长速度占前五位的是商标、公平交易、服务消费、商品质量和企业登记注册，同比分别增长400%、182%、105%、90.4%、84.9%。从此可以看出商品和服务质量仍是社会公众最关心的问题，商品品牌和交易的公平性越来越受消费者的关注，企业登记注册首次进入前五位，这与市场主体登记制度改革，实行“三证合一，一照一码”有关。

　　日用百货类投诉跃居投诉第一位

　　2015年，全市工商行政管理机关共受理各类投诉958件，比去年增长140.1%。其中，商品类投诉651件，比重为68%，比去年增长164%；服务类投诉307件，比重为32%，比去年增长100.7%。从消费投诉的内容看，商品服务的质量、商品售后服务和合同投诉位居消费投诉的前三位，合计比重达51.1%。其中，质量类投诉同比增长238.9%，涨幅过高，合同类投诉同比增长516.7%，连续七年呈现递增趋势。

　　根据数据分析，收到的商品类投诉主要集中在日用百货、家用电器、交通工具、装修建材和通讯器材五大类，分别占商品类投诉的35.3%、31.2%、15.2%、4.9%、4.0%。其中，日用百货类投诉为230件，主要集中在服装鞋帽，因国家对服装没有三包规定，商家柜台在处理消费纠纷时办法不多、标准不一，导致投诉较多。对于此类投诉，工商部门只能依据消保法进行行政解调。

　　2015年投诉案件调解成功率为93.5%，比去年有小幅提高；争议金额为311万元，比去年上升443.3%；为消费者挽回经济损失达到了245.7%万元,创全市工商系统年度最高额，比去年增长552.1%。