2016-03-02 17:31:00 来源:大众网东营频道 我要评论
大众网东营3月2日讯(记者 向玲 通讯员 庄严) 记者从东营市工商局获悉,2015年东营市各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉21231件,为消费者挽回经济损失245.7万元。
根据东营2015年消费维权接诉统计信息,2015年,东营市各级12315投诉举报机构共受理消费者咨询投诉21231件,同比增长83.64%。其中:解答咨询20273件,受理投诉958件,分别占接诉总量的95.49%和4.51%。消费纠纷争议总金额311.08万元,为消费者挽回经济损失245.7万元。
企业登记注册首次进入咨询量前五位
2015年,全市系统12315机构共解答社会公众各类咨询20273件。其中,有关工商业务和消费方面的咨询16408件,占咨询总量的80.9%,同比增长81.6%;非工商业务咨询3865件,占咨询总量的19.1%,同比增长127.4%。有关工商业务和消费咨询中,咨询量占前五位的是商品质量、服务消费、企业登记注册、食品和个体工商管理,分别占工商业务咨询量的38.3%、31.7%、3.6%、1.9%、1.6%;增长速度占前五位的是商标、公平交易、服务消费、商品质量和企业登记注册,同比分别增长400%、182%、105%、90.4%、84.9%。从此可以看出商品和服务质量仍是社会公众最关心的问题,商品品牌和交易的公平性越来越受消费者的关注,企业登记注册首次进入前五位,这与市场主体登记制度改革,实行“三证合一,一照一码”有关。
日用百货类投诉跃居投诉第一位
2015年,全市工商行政管理机关共受理各类投诉958件,比去年增长140.1%。其中,商品类投诉651件,比重为68%,比去年增长164%;服务类投诉307件,比重为32%,比去年增长100.7%。从消费投诉的内容看,商品服务的质量、商品售后服务和合同投诉位居消费投诉的前三位,合计比重达51.1%。其中,质量类投诉同比增长238.9%,涨幅过高,合同类投诉同比增长516.7%,连续七年呈现递增趋势。
根据数据分析,收到的商品类投诉主要集中在日用百货、家用电器、交通工具、装修建材和通讯器材五大类,分别占商品类投诉的35.3%、31.2%、15.2%、4.9%、4.0%。其中,日用百货类投诉为230件,主要集中在服装鞋帽,因国家对服装没有三包规定,商家柜台在处理消费纠纷时办法不多、标准不一,导致投诉较多。对于此类投诉,工商部门只能依据消保法进行行政解调。
2015年投诉案件调解成功率为93.5%,比去年有小幅提高;争议金额为311万元,比去年上升443.3%;为消费者挽回经济损失达到了245.7%万元,创全市工商系统年度最高额,比去年增长552.1%。
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