东营工商局一名12315专线人员参加央视3·15晚会

3·15晚会现场接线情况

　　3月15日晚，CCTV经济频道央视3·15晚会吸引了广大消费者的眼球。

　　据了解，晚会现场共开通了45条专线，共有来自全国的109位接线受理人员轮流座席。我市工商局12315投诉举报指挥中心的专线人员杨丽梅参加了今年的晚会。

　　据悉，今年我省各地市共有3位12315专线人员参加央视12315接线受理活动，杨丽梅便是其中之一。经过提前培训后，来自全国各地12315岗位的接线受理人员分工协作，各尽其责，为解答晚会期间接入的消费者诉求提供了坚实后盾。

　　今年3·15期间的接线工作，分别于3月14日、15日开展，每天早上9：00至晚上10：00进行，接线受理人员不间断地接听来自全国各地消费者的诉求，为消费者答疑解惑。

　　晚会现场再次开通了消费者投诉、举报微信平台，其运行也更显成熟。

　　消费者的投诉、举报经微信平台提交后，都会自动录入2016年央视3·15晚会12315热线处理系统，及时分派至相关辖区的工商行政管理部门依法处理。

　　在3·15晚会受到全国人民关注的同时，记者也从我市工商部门了解到，为了满足今年3·15期间广大消费者的诉求需要，3月14日、15日两天，市12315投诉举报指挥中心开通了八条专线，全员加班加点不遗漏每一件消费者打入的诉求热线，帮助消费者维权。

　　据该中心负责人介绍，两天的接诉量远远超出平常，总量达520余件，投诉多于咨询，主要涉及的类型依然是商品质量、合同、售后服务、网购等常见消费纠纷，体现出广大消费者维权意识的提升。

　　在集中接听消费者诉求热线的同时，市12315工作人员也发现，不少消费者抱有把问题集中在3·15当天投诉会解决得更快的错误观念，其实，消费者的每一条诉求都会按照严格程序分流解决。

　　因此，建议消费者在消费中遇到侵权行为要及时咨询、投诉，以免时间拖延过久导致维权难，只有把消费维权意识常态化，并自觉熟悉相关法律法规，才能更加行之有效地利用法律武器，来维护自己的合法权益。