东营市工商局“3·15期间”12315热线处理投诉541件

　　3月14、15日两天，东营市工商局12315热线共接到消费者咨询、投诉、举报541件，同比增长61.98%。其中咨询516件，投诉21件，包括接晚会现场转来的投诉6件，举报4件，所有投诉、举报案件均已及时分流到各县区局予以调查处理。

　　3月14日和15日两天央视热线12315网络畅通，东营市局12315投诉举报中心明确责任，制定应急处置预案。各县区局按照市局统一要求，加强组织领导，做好网络维护，落实值班人员和应急处置队伍，确保12315信息快速接收、及时分流、妥善处理。

　　东营市12315投诉举报中心全员上岗，8条热线全部开通，按照要求统一延长工作时间，指定专人负责分流、跟踪、反馈省局以及央视3·15晚会现场转办的申诉举报信息，及时做好信息报送和统计分析工作。信息中心搞好12315系统测试、维护等工作，全力保障12315热线维权渠道畅通。各县区局加强值班力量，及时处理12315热线分派的投诉举报信息。

　　东营市各级工商、市场监管部门切实采取有力措施，加强晚会期间突发事件的组织与协调，安排精干力量加强值守期间申诉举报的受理和调处工作。今年市局12315投诉举报中心专线工作人员杨丽梅到央视3·15晚会现场参加全国12315热线辅助管理工作，投诉举报中心主任及时到岗接听热线。