联通座机故障报修一周无果 上门投诉半天便解决

　 近日，家住垦利的王先生通过东营齐鲁网“阳光连线”反映：自己办理的两个联通座机号出现故障数月，拨打联通客服专线10010反映一周无人前来维修，自己到联通公司反映投诉后立马解决。“明明可以很快处理，为何一周无人理睬？”市民王先生希望联通就座机故障原因及维修时限等问题给出答复。

　　座机出故障数月报修无人理

　　家住垦利县的王先生在西城开了一家广告公司，从联通公司办了两部座机号码为8***110和8***119的电话，平时业务靠这两部座机和客户联系。但是从春节前这两部座机就出现了不同的故障，一部长期占线无法接通，另外一部则无法呼叫转移。

　　5月5日，王先生通过拨打联通客服专线10010向联通公司反映该情况，一直无人前来维修。

　　王先生说：“两部座机出现故障，从过年前到5月份，我话费一分不少交，而本该享受的通话服务却被限制。我拨打客服电话反映问题，一个星期都没收到任何回复，也没人来修。”

　　上门投诉半天便解决

　　无奈之下，在5月11日，王先生从垦利专程赶到位于东二路与府前大街交汇处的中国联通东营分公司，希望能够解决问题。王先生介绍，他首先来到了营业厅，工作人员给他做了登记，对于故障原因及维修时间都为作出答复。

　　随后王先生就此事向联通公司进行了投诉，一位工作人员下楼接待了王先生，并将王先生所反映的两部座机故障问题进行了核实和登记。经过两三个小时的等待，11日中午左右，他的两部座机恢复正常使用。

　　“接待我的工作人员非常热情，并且承诺立即查找原因并给我回复。还真是怪了，好几个月的故障，客服反映一周无答复，一投诉两三个小时就解决了。”王先生说，“既然这么快就可以解决，为什么非要等客户找上门才给办，希望联通公司给我一个满意的答复。”王先生告诉记者。

　　联通公司：故障原因已找到，承诺故障4小时修复

　　就此事，记者也联系了中国联通东营市分公司，据工作人员介绍，联通公司对于固话宽带等业务报修时限有着严格要求，也对广大用户作出了三项承诺，其中之一就是480限时服务，在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区。工作日的上午8：30-12：00，下午2：00-5:30，联通客服经理随时待命，接到客户诉求后会第一时间完成相应程序，除遇不可抗因素，都会保障480服务时限。

　　王先生两部座机号码非常顺口易记，办理时也给予了充分的优惠，如免座机费、来电显示费等。但后来之所以出现故障，是因为联通线路硬件在部分地方升级改造导致其业务丢失造成的，公司已积极协调解决。